A capacidade de resiliência tem vindo a assumir uma importância crescente e a ser muito discutida no meio empresarial ao longo dos últimos anos. Devido ao atual contexto socioeconómico, é particularmente importante que as pequenas e médias empresas (PMEs) consigam fazer face ou recuperar de cenários menos favoráveis que possam ameaçar a sua estabilidade, viabilidade ou desenvolvimento. O principal objetivo da presente dissertação passa por desenvolver um modelo de avaliação difuso que permita compreender quais os elementos que estão associados à resiliência das PMEs, utilizando para tal os mapas cognitivos fuzzy (FCMs). Neste sentido, foram efetuadas duas sessões de grupo com gestores de PMEs, na medida em que estes têm um maior conhecimento sobre a temática em estudo e estão conscientes da importância que esta tem para o futuro das suas empresas. Após a validação do mapa cognitivo de grupo, os resultados alcançados permitem concluir que este tipo de técnicas é muito útil no processo de apoio à tomada de decisão, na medida em que permite uma melhor estruturação e clarificação de situações complexas e reais, bem como uma maior transparência e compreensão da situação em estudo (i.e. dinâmicas de resiliência em PMEs). As vantagens e as limitações do estudo serão igualmente objeto de análise.

Resilience is an increasingly important concept in the current socioeconomic landscape. Due to the competitive and global context we live in, this trend is particularly noted in small and medium enterprises (SMEs), which due to their lack of resources and capabilities are exposed to unfavorable scenarios that may threat their stability, viability and development. The identification of the determinants of SME resilience and respective cause-and-effect relationships is, in this sense, an issue to be taken seriously, namely because SME resilience instigates a wide variety of conceptual and theoretical issues that need to be understood. This study proposes the creation of a fuzzy cognitive map (FCM) to analyze the determinants of SME resilience. Based on the insights obtained during two intensive group meetings with a panel of SME managers and entrepreneurs, the development of an FCM produced a well-informed, process-oriented framework that contains the determinants that should be considered in this study context. The result of the static and dynamic analyses carried out is an improved understanding of the cause-and-effect relationships between determinants of SME resilience, which allows for a better strategic planning by SMEs’ managers and entrepreneurs. Practical implications, advantages, and limitations of our proposal are also discussed.