Título
How tourists perceive two island destinations with identical culture, but different demographic characteristics, through social networking sites?: the case of Madeira and Bermuda
Autor
Ferro, Tiago José Maniés
Resumo
pt
O objectivo desta tese é explorar de que forma o turista percebe dois destinos insulares
com cultura idêntica, mas características demográficas distintas, através das Redes Sociais.
Para o efeito, as ilhas da Madeira e da Bermuda foram escolhidas para ser objecto de estudo.
Para obter uma resposta fidedigna foram estabelecidas duas metodologias diferentes,
com vista a complementarem-se: Netnografia e Mineração de Dados. Com base na literatura
estudada, foram utilizados oito critérios aquando a criação da base de dados: Classificação,
Categorias, Nível dos utilizadores, Tipo de linguagem, Tourism Experience Model, Conteúdo,
Simbologia e Informações Positivas/Negativas. Na primeira metodologia, todas os critérios
foram utilizados, enquanto na segunda foram considerados apenas três: TEM, Nível dos
utilizadores e Categorias.
A base de dados foi criada após um longo processo de extracção, que culminou no
final com 1783 avaliações – 1148 referentes à Madeira e 635 relativos à Bermuda, retiradas
da plataforma TripAdvisor, referentes a Agosto de 2017.
Os resultados indicam uma satisfação geral positiva dos utilizadores em relação a
ambas as ilhas, mas ligeiramente superior no caso da Madeira. Estes eram, globalmente,
caracterizados com baixo nível de membership, e predomina a linguagem literal (vs
figurativa). A quantidade de conteúdo negativo é similar em ambos os casos, bem como a
informação positiva. Com base na literatura, foi concluído que as avaliações extraídas são
capazes de persuadir os leitores e aumentar as suas intenções de reserva para com os destinos
estudados. Além disso, ambas as ilhas foram percebidas como destinos onde os turistas
podem, por meio de Atividades Recreacionais, aproximar-se do seu ser existencial. "Lifestyle
and Leisure" e "Tourism, Travel and Commuting" foram os principais temas de conversa
mencionados pelos utlizadores. Foi concluído também que as avaliações extraídas da Madeira
têm maior capacidade para tornar potenciais turistas, em turistas reais do destino
(comparativamente à Bermuda). Em ambos os casos, verificou-se engagement positivo, e o
cenário de "recompra" é altamente possível.
en
This thesis is focused and aimed at exploring how tourists perceive two island
destinations with identical culture, but different demographic characteristics, through Social
Networking Sites. The islands of Madeira and Bermuda were chosen as the ones to be studied.
In order to provide a trustful answer, it was conducted two different methodologies
that complete each other: Netnography and Text Mining. Eight codings were used when
creating the database, based on the literature studied: Rating, Categories, Membership Level
of reviewers, Language type, Tourism Experience Model, Content, Symbology and
Positive/Negative information. In the first methodology, all of these codings were studied,
while in the Text Mining one, only three were considered: TEM, ML and categories.
The database was created after an extensive extraction process, which included in the
end 1783 reviews – 1148 from Madeira and 635 from Bermuda, extracted from the
TripAdvisor platform regarding August of 2017.
The results indicate an overall positive customer satisfaction regarding both islands,
but slightly superior in the Madeira’s case. The reviewers were, globally, low ranked
reviewers and their favorite type of language was literal (vs figurative). The negative content
was similar in both cases and the positive one as well. Based on the literature it was perceived
that the reviews extracted are capable of persuading readers, and increase their booking
intention. Also, both islands were perceived as destinations where tourists are able, through
Recreational Activities, to get closer with their existential being. Lifestyle and Leisure and
Tourism, Travel and Commuting were the main themes found to being mentioned by the
reviewers. It was perceived that reviewers from Madeira can highly influence potential
tourists into becoming real ones, in comparison with Bermuda. In both cases, reviewers were
found to be engaged with the destinations, and the “re-purchase” scenario is highly probable