A presente investigação «Contributos do Serviço Social para as políticas públicas na promoção dos direitos da pessoa idosa», sistematiza informação sobre as políticas públicas no âmbito do envelhecimento, desenvolve um debate fundamentado na desconstrução e construção concetual e analisa a ação do Serviço Social neste campo de intervenção. Questiona ainda as causas e as consequências do envelhecimento, assim como as diferentes formas de o fazer. Utilizamos uma metodologia orientada pela abordagem qualitativa, analítica e interpretativa baseada na recolha de dados através de entrevistas semiestruturadas aos assistentes sociais e pessoas idosas, e entrevistas aprofundadas a dirigentes e deputados da Assembleia da República. No tratamento de dados aplicámos o programa SPSS e realizámos uma análise de conteúdo sobre os testemunhos das entrevistas. Concluímos que uma pessoa idosa sinalizada por terceiros aquando de um primeiro contacto com uma equipa técnica pode apresentar vários tipos de reação, desde alivio, aceitação, vergonha, medo, revolta ou resistência, tendo em conta as suas auto perceções de isolamento, isolamento percebido (alivio, aceitação, vergonha), isolamento ignorado (medo), e isolamento negado (revolta ou resistência). Numa segunda fase manifestam-se diversas tipologias de isolamento onde se pode identificar o isolamento físico, o isolamento psíquico, o isolamento económico e o isolamento social. O Serviço Social no acompanhamento à pessoa idosa na tomada de decisão utiliza uma abordagem centrada na pessoa e em rede tanto nas Instituições Particulares de Solidariedade Social como na Santa Casa da Misericórdia de Lisboa. Independentemente do contexto socioinstitucional e comunitário em que a pessoa idosa se insere, os assistentes sociais procuram a igualdade de oportunidades na obtenção das respostas sociais disponíveis, embora os contextos influenciem as decisões finais na intervenção e na escolha das respostas a disponibilizar, selecionando-se as mais adaptadas à singularidade de cada um.

This research titled “Contributions of Social Work to public policy on the promotion of elderly people rights”, systemizes information regarding public policy on the context of ageing, undertakes an informed debate on the conceptual deconstruction and design and reviews Social Work action on this area of activity. Furthermore, it also enquires on the causes and consequences of ageing as well as the several ways to do so. The methodology was guided by a qualitative, analytical and interpretative approach built on data collection through semi-structured interviews with social workers and elderly people and in depth interviews with officials and lawmakers of National Assembly. Data treatment was carried out by SPSS software and substance analysis to the above mentioned interviews. We concluded that an elderly person marked by a third party at the time of first contact with a technical team can present many types of reactions, from relief to acceptance, shame, fear, anger or resistance, considering is own perceptions of isolation, acknowledged isolation (relief, acceptance, shame), ignored isolation (fear), dismissed isolation (anger or resistance). In a second phase, there was an expression of different isolation typologies when was more distinguishable physical isolation, psychic isolation, economic isolation and social isolation. The methodology used by Social Work on the approach and monitoring of an elderly person capable of making decisions are both person and network centered interventions on both private welfare institutions and Santa Casa da Misericordia. Regardless of the socioinstitucional and communal context of which the elderly person is part of, social workers seek equal opportunities when obtaining the available social responses although context influence the intervention decision making process as well which responses are made available, choosing those who are appropriate to each individual case.