Avaliar a "performance" em entidades públicas, especificamente em entidades sem fins lucrativos é uma tarefa complexa dadas as características específicas destas organizações. O processo de tomada de decisão é relevante para a constante melhoria da sua eficiência organizacional. Neste sentido surge este estudo, onde através de uma metodologia interpretativa e crítica da realidade se analisa quais os aspetos a melhorar, na Corporação de Bombeiros Profissionais da cidade do Funchal. Face à ausência de medidas adequadas de controlo e medição de "performance" e desempenho individual é sugerida uma proposta de sistema de controlo de gestão, através da utilização do "Balanced Scorecard" como instrumento estratégico, de controlo e de alinhamento organizacional. São também sugeridos critérios complementares no que respeita à avaliação de desempenho individual, possibilitando à entidade alvo de estudo um mecanismo de gestão integrada que permita a fixação de objetivos e respetiva monitorização, facilitando assim a tomada de ações corretivas no alcance das metas estipuladas.

Performance evaluation in public sector, specially in non-profit organizations can be a demanding assignment due to their specific characteristics. Decision making process is relevant for constant improvements in organizational efficiency. Therefore, this study occurs in this regard, where according to an interpretative and critical methodology it is analysed the potential aspects to be improved at the Professional Fire Brigade in Funchal. Due to the absence of adequate procedures to control and measure performance, it is suggested a management control system using the Balanced Scorecard as a strategic, control and organizational alignment tool. Complementary criteria are also suggested regarding the evaluation of individual performance, allowing the studied entity an integrated management mechanism that permits setting goals and monitoring them. It also simplifies the decision making of corrective actions in order to achieve the aimed goals.