A Zagope é uma empresa que tem sofrido inúmeras alterações nos últimos anos, em virtude de fatores internos e externos. Estas alterações têm despoletado um conjunto de processos internos desenvolvidos pela empresa, e que tem impactado na sua forma de atuar e de encarar o mercado. Como consequência, a empresa tem atribuído grande foco ao processo de clarificação e implementação da estratégia com vista ao cumprimento de todos os seus objetivos. E foi devido a este motivo que surgiu a necessidade de realização deste projeto, que consiste no redesenho de todo o sistema de avaliação de performance e de desempenho da mesma. Numa fase inicial foi efetuada um diagnóstico exaustivo da situação atual, tendo como objetivo a identificação de todos os sistemas e processos existentes de forma a serem potenciadas as boas práticas e substituídas as menos boas. Após a análise efetuada, chegou-se a conclusão que a empresa não detinha um instrumento que garantisse o alinhamento da estratégia às operações. Havia avaliação de performance organizacional e de desempenho dos colaboradores, mas sem a ligação entre estes dois conceitos. Rapidamente, apercebeu-se que o instrumento em falta seria o "Balanced Scorecard" pela sua definição de instrumento de gestão estratégica e de avaliação de desempenho e pelas suas características de alinhamento do desempenho individual à estratégia organizacional. Foram concebidos três "Balanced Scorecard", sendo eles corporativo, tecnoestrutura e operacional, mas numa perspetiva de "desdobramento" da estratégia no seio da empresa. Como forma de alcance de melhores desempenhos dos trabalhadores, foram desenhados perfis profissionais para cada uma das funções e as respetivas fichas de avaliação com o objetivo de tanto a empresa como o trabalhador saberem o que se espera que este cumpra na sua relação laboral com a primeira. E por último, foram criados um sistema de incentivos e um plano de carreiras para alavancarem o sistema de avaliação de desempenho concebido, permitindo assim que os resultados dos "Balanced Scorecard" sejam de excelência.

Zagope is a company that has suffered numerous changes in the last years, in virtue of internal and external factors. These alterations have triggered a set of internal processes developed by the company, and which has impacted on its way to act and face the market. As consequence, the company has given great focus to clarify process and implement the strategy with the goal to achieve all objectives. And it was due to that motive that arose the need to realize this project, which consists in the redesign of the entire system of performance measurement. In an initial phase, an exhaustive diagnosis of the current situation was carried out, aiming an identification of all the existing system and processes and promote the good practices and replace the less good. After the analysis, it was concluded that the company did not have an instrument to guarantee the alignment of the strategy with operations. There was an evaluation of organizational performance and employee’s performance, but without connection between these two concepts. They quickly realized that the missing instrument would be Balanced Scorecard due its definition of being a tool for strategic management and performance evaluation and for its characteristics of aligning individual performance to organizational strategy. Three Balanced Scorecard was conceived: corporate, technostructure and operational but in a perspective of "deployment" the strategy within the company. To achieve better employee performance, professional profiles were designed for each functions and the respective valuation forms with the objective of either the company and the worker know what is expected to fulfil on their employment relationship with the company. Finally, it was created a system of incentives and career plan to leverage the performance evaluation system, allowing that the results of the Balanced Scorecard to be excellent.