Título
The beauty or the beast inside retail stores?: a market basket analysis of a cosmetic company
Autor
Gonçalves, Rita Sebastiana Vaz
Resumo
pt
Hoje em dia, as empresas têm uma grande quantidade de dados de clientes armazenada
que não é aproveitada e, tendo em conta a situação atual do mercado, para se manterem
competitivas, as empresas têm que conhecer e adaptar-se às necessidades dos seus
clientes. Uma maneira de fazer isso é realizar uma Market Basket Analysis usando os
dados do cliente. A Market Basket Analysis examina os dados transacionais para descobrir
que itens estão relacionados, o que permite que as empresas criem novas estratégias de
marketing, como o layout de loja, a alocação de produtos, preços e promoções. Neste
estudo, será realizada uma Market Basket Analysis recorrendo a dados transacionais
fornecidos por uma empresa portuguesa de cosméticos com o objetivo de descobrir que
itens são colocados no mesmo carrinho pelos seus clientes atuais. Esta análise resultou na
geração de diversas regras de associação sobre clientes com variáveis demográficas
semelhantes, como o género, a idade e a localização geográfica. Por exemplo, ao realizar
esta análise foi possível descobrir que mulheres com mais de 60 anos que compram o
serviço de depilação {87880} vão adquirir também o serviço de depilação {114325} com
uma confiança de 94%. Foi também descoberto que as mulheres com idades
compreendidas entre os 35 e os 44 anos que visitam uma determinada loja da grande
Lisboa que compram a base {85945} e o creme {99282} comprarão também o creme
{108741}, com uma probabilidade de 89%. Outro exemplo do que foi descoberto é que
os clientes que visitam uma determinada loja na zona da grande Lisboa têm uma tendência
muito elevada para comprarem juntos o perfume masculino {73933}, o after-shave
{84539} e o desodorizante {105213}.
en
Nowadays, companies have in storage a large quantity of customer data and do not take
advantage of this. Given the state of the market, in order to stay competitive, retailers
should know and adapt to the needs of their customers. One way to accomplish such task
is to perform a Market Basket Analysis to the available customer data. A Market Basket
Analysis examines transactional data to find which items are related to each other
enabling retailers to create new marketing strategies such as store layout, product
placement, pricing and promotions. In this study, a market basket analysis was performed
to transactional data provided by a Portuguese cosmetics company with the purpose of
finding which items are put in the same “basket” by their current customers. This analysis
resulted in the generation of several association rules about customers with similar
demographic variables such as, gender, age and geographical location. For example, this
analysis allowed to discover the items that customers belonging to a certain gender and
age group are likely to buy. For example, through this analysis it was possible to discover
that women aged over 60 years old that buy the hair removal service {87880} will also
buy the hair removal service {114325} with a confidence of 94%. It was also discovered
that women aged between 35 and 44 years old that visit one particular store in the greater
Lisbon area buy the makeup foundation 85945 and the cream 99282 will buy the cream
108741 with a likelihood of 89%. One other example of the association discovered is that
customers that visit another store in the greater Lisbon area have a very high inclination
to buy together the men’s’ perfume {73933}, the aftershave {84539} and the deodorant
{105213}.