Com o aparecimento da pandemia COVID-19, a crescente preocupação com todos os problemas ambientais e sucessivamente uma evolução cada vez mais significativa do mundo digital tornou-se evidente que também o comportamento do consumidor observou uma mudança. Sendo a indústria cosmética, também ela, uma das mais afetadas por todas estas alterações foi o principal mercado de estudo para esta tese. Desta forma, foram analisadas váriaveis como a sustentabilidade, e-commerce, pandemia, cruelty-free e globalização. O objetivo de investigação desta pesquisa passou pela análise das respostas de 105 consumidores e pela atenta leitura e refleção das respostas dadas por parte de quatro profissionais da área cosmética às entrevistas que foram realizadas. Os resultados obtidos permitiram concluir que a Covid-19 e o e-commerce tiveram impacto no que diz respeito à forma como o consumidor passou atuar. Ou seja, houve muito mais pessoas que passaram a comprar produtos online principalmente quando é uma re-compra e por outro lado a pandemia fez com que categorias como a maquilhagem fossem deixadas para segundo plano e que a categoria de skin care se torna-se cada vez mais importante. Já a sustentabilidade e a Cruelty-Free não tiveram qualquer tipo de impacto no comportamento do consumidor. Apesar de haver uma maior conciencialização por parte do consumidor por produtos mais amigos do ambiente, percebemos que na hora real da compra, ainda é escolhido o produto mais barato em detrimento do mais sustentável.

With the emergence of the COVID-19 pandemic, the growing concern about all environmental problems and successively an increasingly significant evolution of the digital world, it became evident that consumer behaviour also observed a change. Since the cosmetics industry, too, was one of the most affected by all these changes, it was for this reason the main market of study for this thesis. In this way, variables such as sustainability, e-commerce, pandemic, cruelty-free, globalization and some others were analysed. The investigation objective of this research went through the analysis of the answers of 105 consumers and the careful reading and reflection of the answers given by four professionals from the cosmetic area to the interviews that were carried out. The results obtained allowed us to conclude that Covid-19 and E-commerce had an impact on the way the consumer started to act. In other words, there were many more people who started to buy products online, especially when it is a re-purchase and, on the other hand, the pandemic caused changes in the cosmetic categories, such as Make-up being left in the background and the skin care category to become much more important. Despite, Sustainability and Cruelty-Free did not have any kind of impact on the consumer behaviour, although there is a greater awareness from the consumer for more environmentally friendly products, we realize that at the actual time of purchase, the cheapest product is still chosen over the most sustainable one.