O aumento da competitividade empresarial aliado ao nível de desenvolvimento das tecnologias de informação provocou enormes mudanças organizacionais e aumentou a importância dos ativos intangíveis na cadeia de valor. As competências, talento e o “saber fazer” dos colaboradores, a propriedade intelectual, informação, sistemas de informação, infraestrutura, cultura organizacional, capacidade de trabalho em equipa e outras formas de ativos intangíveis são fontes importantes de valor. Contudo para gerarem valor, estes ativos devem estar integrados entre si e alinhados com os objetivos para os processos internos. Para endereçar algumas preocupações, da organização, relacionadas com a criação de valor e com a gestão da mudança, desenvolvemos um modelo teórico com estrutura multicamada. Este modelo ilustra os caminhos e os fluxos de criação de valor, as relações entre os "ativos intangíveis" e a representação dos "facilitadores de mudança". Combinámos o Mapa Estratégico e a rede de dependência de benefícios, resultando num modelo mais robusto para ajudar as organizações a melhorar o conhecimento da estratégia, reduzindo o risco de falha de projetos e captando o valor real de seus investimentos. Por forma a entender a forma como um portal de colaborador contribui para o processo de criação de valor dos ativos intangíveis da empresa, foi realizado um estudo de caso com um portal de colaborador. O autor realizou um estudo preliminar que compreende a revisão da literatura e coleta de dados, seguida por entrevistas semiestruturadas e análise dos resultados de questionários de satisfação de colaboradores para triangulação e confirmação dos dados recolhidos.

Today's increasingly business competition and the information technologies development led to huge corporate organisational changes and pulled intangible assets up in the value chain. Employees’ skills, talent and know how, intellectual property, information, information systems, infrastructure, culture, teamwork capacity and other forms of non-physical assets are critical sources of value. But in order to generate value they must be integrated with each other and aligned with the objectives for the internal processes. To address some organisation concerns related to value creation and change management, a theoretical multi-tier framework was developed. This framework illustrates the path and flows of value-creation, the relationships between “intangible assets” and the representation of “enabling changes projects”. Strategy Map and Benefits Dependency Network were combined, resulting in a stronger framework to help organizations enhancing their strategy knowledge, to reduce the risk of projects failure, and to capture real value from their investments. In order to understand how an employee portal contributes for the intangible assets value creation process, an Employee Portal case study was carried out. The author performed a preliminary study comprising a literature review and data collection followed with semi-structured interviews and analysis of employee satisfaction surveys results to triangulate and confirm all the data gathered.