Título
Disque-Corona: Cuidado coordenado e integrado em resposta à pandemia da Covid-19
Autor
Pereira, Camila Corrêa
Resumo
pt
No cenário atual da saúde no Brasil impera a oferta de um cuidado fragmentado, pautado
na medicina curativa, advinda de um modelo que não leva em conta a transição
demográfica e seu impacto epidemiológico. Dentro desse cenário, a pandemia do novo
coronavírus aumentou os desafios existentes, evidenciando fragilidades e tornando ainda
mais urgentes as já necessárias mudanças e inovações no modelo de atenção à saúde. A
assistência à saúde aos casos suspeitos ou confirmados se faz necessária na mesma
agilidade que o gerenciamento dos casos, com coordenação do cuidado. O tratamento aos
enfermos ganha tanta importância quanto o controle epidemiológico. Intervenções e
diagnóstico precoce se tornam, portanto, tão fundamentais quanto o controle de doenças
crônicas. Assim, o enfrentamento à Covid-19 com foco na integralidade do indivíduo e
das ações de saúde ganha, nesse contexto, protagonismo. O presente trabalho busca
analisar uma iniciativa específica voltada para o enfrentamento à Covid-19, investigando
as estratégias desenvolvidas pelo “Disque-Corona”, serviço de teleatendimento
disponibilizado por operadora de plano de saúde, no intuito de prestar assistência em
saúde em consonância com os desafios epidemiológicos para o enfrentamento à Covid-
19. O trabalho pretende contribuir para a análise do enfrentamento à Covid-19, ampliando
as possibilidades com novos modelos de gerenciamento de situações de saúde. Além
disso, buscará trazer novas reflexões sobre o uso do atendimento remoto, tão novo no
cenário nacional.
en
In Brazil´s current health scenario, it´s notable the fragmentation of the health care, ruled
by curative medicine coming from a model where demographic transition and its
epidemiological impact is not considerated. Inside this scenario, the coronavirus
pandemic increased the existing challenges, showing weaknesses and making the
necessary changes and innovations in the health care model even more urgent. Health
care for suspected or confirmed cases is necessary with the same agility as case
management, with coordination of care. Treatment of the sick gains as much importance
as epidemiological control. Interventions and early diagnosis therefore become as
fundamental as the control of chronic diseases. Thus, dealing with Covid-19 with a focus
on the integrality of the individual and health actions gains, in this context, a leading role.
The present work seeks to analyze a specific initiative aimed at confronting Covid-19,
investigating the strategies developed by “Disque-Corona”, a call center service provided
by a health plan operator, in order to provide health care in line with the epidemiological
challenges for confronting Covid-19. The work intends to contribute to the analysis of the
confrontation with Covid-19, expanding the possibilities with new models of
management of health situations. In addition, it will seek to bring new reflections on the
use of remote service, so new on the national scenario.