Título
Leading multicultural teams: are cultural differences barriers or drivers to a team’s success?: portuguese managers’ perspective
Autor
Bento, Afonso Nascimento
Resumo
pt
Esta tese foca-se nas principais características culturais da cultura Portuguesa que impactam o sucesso
da equipa, em compreender se as diferenças culturais são barreiras ou facilitadoras para o sucesso da
equipa, em reunir estratégias eficazes para os líderes Portugueses aplicarem de forma a gerirem com
sucesso diversidade cultural nas suas equipas, e nas competências necessárias para se tornarem
líderes multiculturais de sucesso. A pesquisa foi realizada através de entrevistas semiestruturadas a 10
líderes Portugueses com vários anos de experiência em gestão de equipas multiculturais. As principais
descobertas incluem a caracterização dos Portugueses como uma cultura de comunicação de contexto
médio, de feedback negativo indireto, de liderança hierárquica e de tomada de decisão vertical. Para
além disso, a criação de confiança não é baseada apenas em relações nem apenas em performance
laboral, o conflito é evitado, o tempo é gerido de forma flexível e a persuasão é feita com uma
abordagem applications-first. Adicionalmente, os resultados sugerem que as diferenças culturais são
facilitadoras para o sucesso da equipa. Ademais, as melhores estratégias para liderar uma equipa
multicultural são ouvir os membros da equipa e o líder compreender-se a si próprio e ao contexto em
que está inserido. Finalmente, a pesquisa demonstra que a competência mais importante que um líder
multicultural deve ter é empatia cultural. Enquanto as descobertas corroboram parte da literatura,
também contribuem para a mesma, desafiando diversas ideias predefinidas e estabelecendo a base
para futuros investigadores expandirem o conhecimento nesta área.
en
This thesis’ purpose is to understand if cultural differences are barriers or drivers to a team’s success.
To do so, this research focuses on the main cultural characteristics of the Portuguese culture that
impact a team’s success, on understanding if cultural differences are barriers or drivers to the success
of a team, on gathering effective strategies for Portuguese leaders to apply to their leadership in order
to successfully manage cultural diversity in their teams, and on the required skills to become a
successful multicultural leader. This research was conducted by semi-structured interviews of 10
Portuguese managers with several years of experience in managing multicultural teams. The main
findings include the characterization of the Portuguese as medium-context communicators, indirect
negative feedback providers, hierarchical leaders, top-down decision makers, neither relationship-
based nor task-based trust builders, confrontation avoiders, flexible time managers and applications-
first persuaders. In addition to this, research results also suggest that cultural differences are drivers
to a team’s success. Furthermore, the best strategies to successfully lead a multicultural team are to
listen to team members and to understand oneself and the context the leaders are inserted in. And
finally, the research shows that the most important skill a multicultural leader must possess is cultural
empathy. While the findings corroborate some of the literature, they also contribute to it by
challenging several predefined ideas and setting the basis for future researchers to expand on this field
of study.