A mudança sempre fez parte da vida de todas as organizações. Todavia, os desafios impostos pela globalização e pela forte evolução tecnológica e social obrigam, hoje, a mudanças muito mais frequentes e estruturais. A par de qualquer mudança, está sempre a capacidade de adaptação, de pessoas e estruturas, algo que, muitas vezes, tem condicionado o sucesso das mudanças necessárias. Neste âmbito, a presente dissertação propõe a construção de um modelo de apoio à tomada de decisão que estrutura e hierarquiza não só os pilares de sucesso da transformação organizacional, mas também as respetivas iniciativas-chave, contribuindo, assim, para a criação de uma visão holística sobre a temática. Para tal, e numa lógica construtivista e de criação de novo conhecimento assente no debate e na aprendizagem, recorrendo a um painel de especialistas na matéria e combinando técnicas de mapeamento cognitivo com o método Interpretive Structural Modeling (ISM), será possível, primeiramente, estruturar o problema em estudo e, depois, identificar e priorizar as variáveis basilares a incorporar no modelo, atendendo às respetivas relações de causa-efeito. Os resultados mostram que, apesar de não existir nenhum pilar que mereça particular destaque, a maioria das dimensões do sucesso da transformação se centra nos agentes sobre quem, tipicamente, se impõem as mudanças, integrando e compensando os efeitos da resistência à mudança. Deste modo, o modelo construído constitui uma ferramenta de apoio ao planeamento da transformação organizacional, oferecendo uma visão realista e prática do tema.

Change has always been a part of any organization. However, the challenges brought by globalization and the current technological and social developments require much more frequent, structural changes. Any change also requires an ability for people and structures to adapt, which often conditions the success of necessary changes. In this context, the present study proposes a framework for supporting decision-making in a way that structures and prioritizes not only the pillars for the success of organizational transformations, but also key actions to be undertaken, thus contributing to the creation of a holistic outlook on the study topic. The analysis will employ a constructivist logic, as well as a logic of creation of new knowledge based on debate and learning, using a panel of field experts and combining cognitive mapping and Interpretive Structural Modeling (ISM). This will allow, firstly, to structure the problem in question, and, secondly, to identify and prioritize the key variables to be taken into account in the model, paying attention to their cause-and-effect relationships. Even though no transformation dimension reveals special prominence, the results show that most of the dimensions of transformation success are focused on the actors on whom changes are typically imposed, and require taking into account and offsetting the effects of resistance to change. Therefore, the resulting model is a tool that supports organizational transformation planning, offering a realistic and practical outlook on the study topic.