Atualmente as pequenas e médias empresas enfrentam uma forte concorrência por parte das multinacionais devido à globalização e ao avanço da tecnologia dado que estas passaram a atuar em mercados locais e a satisfazer as necessidades de diferentes targets que não eram os seus tipos de cliente. Com a evolução da tecnologia as multinacionais começaram a utilizar os sistemas inteligentes de forma a otimizarem os seus processos logísticos e operacionais tornando assim a sua estratégia e performance mais eficiente e agressiva. Com o aparecimento destas tendências surgiu a introdução do tema de como é que as pequenas e médias empresas iriam fazer face a esta concorrência. Por consequência, levantou-se a dúvida se a implementação destes sistemas seria possível nas operações de uma PME e qual seria o impacto da adoção destes na performance das empresas. Para responder a esta questão foi realizado um projeto para uma PME pertencente ao setor do comércio por grosso utilizando como técnica o delineamento dos atuais processos logísticos e posteriormente remodelação dos mesmos com a incorporação de alguns sistemas inteligentes. Com o intuito de avaliar o impacto destas melhorias definiu-se algumas métricas que deverão ser utilizadas pela empresa após a implementação destes sistemas estar concluída de forma a avaliar o real impacto que estas medidas poderão vir a ter na performance desta empresa.

Currently, small and medium-sized companies face strong competition from multinationals due to globalization and the advancement of technology, as they have started to operate in local markets and satisfy the needs of different targets that were not their type of customer. With the evolution of technology, multinationals began to use intelligent systems to optimize their logistical and operational processes, thus making their strategy and performance more efficient and aggressive. With the appearance of these trends came the introduction of the theme of how small and medium-sized companies would face this competition. Consequently, the question arose whether the implementation of these systems would be possible in the operations of an SME and what would be the impact of adopting them on the companies' performance. To answer this question, a project was carried out for an SME belonging to the wholesale trade sector using as a technique the design of the current logistic processes and later their remodeling with the incorporation of some intelligent systems. In order to evaluate the impact of these improvements, some metrics were defined that should be used by the company after the implementation of these systems is completed in order to assess the real impact that these measures may have on the performance of this company.