O mercado automóvel foi amplamente atingido pelos acontecimentos dos últimos anos, desde a crise dos materiais, à pandemia provocada pelo Covid-19, até à guerra, que geraram pressões inflacionistas, subida de taxas de juro e perturbações no processo fabril. Assim como estes fatores têm impacto direto no consumo, sobretudo de bens duradouros como os automóveis, também os avanços tecnológicos contribuem para a diminuição do crescimento do mercado de automóveis usados. Assim, o objetivo deste projeto é apresentar propostas para potenciar as vendas da Benecar, inserida no setor de stands multimarca de viaturas usadas. Com este propósito, é realizada uma análise interna da empresa, assim como as análises externas, passando pela análise PESTEL, de mercado, da concorrência, apurando o benchmarking local e nacional, as Cinco Forças de Porter e a análise dos consumidores, na qual foi realizado um inquérito, que contou com 504 respostas. São ainda identificadas as principais forças e fraquezas da empresa, assim como as principais oportunidades e ameaças para o mercado. Com base nestas análises, são apresentadas sete propostas para aumentar as vendas da Benecar, as quais têm como principal foco a relação com os clientes e como atrai-los e fidelizá-los, colocando à sua disposição mais informação, mais comodidade e mais serviços.

The automotive market has been heavily impacted by the events of recent years, from the materials crisis to the Covid-19 pandemic, and even the war, all of which have generated inflationary pressures, rising interest rates, and disruptions in the manufacturing process. Just as these factors have a direct impact on consumption, especially for durable goods like automobiles, technological advancements also contribute to the slowdown in the growth of the used car market. Thus, the objective of this project is to present proposals to enhance the sales of Benecar, a company operating in the multi-brand used car dealership sector. With this purpose in mind, an internal analysis of the company is conducted, along with external analyses, encompassing the PESTEL analysis, market analysis, competitive analysis, conducting local and national benchmarking, Porter's Five Forces analysis, and consumer analysis. A consumer survey was also carried out, with 504 responses. The main strengths and weaknesses of the company are identified, as well as the key opportunities and threats of the market. The proposals presented to increase Benecar's sales are sevenfold, with a primary focus on enhancing customer relationships by attracting and retaining them through increased information, convenience, and services.