As temáticas relacionadas com a comunidade LGBTQIA+ têm vindo a receber muita atenção nas últimas décadas, no entanto os seus membros continuam a enfrentar inúmeras contrariedades e dificuldades na sua vida quotidiana, incluindo no seu local de trabalho. No setor da hotelaria e do turismo estas dificuldades prevalecem, comprometendo os níveis de satisfação laboral e o bem-estar psicológico percecionado pelos trabalhadores LGBTQIA+. No caso de Portugal, e de acordo com um estudo da ManpowerGroup, 29,3% dos inquiridos portugueses já foram vítimas de discriminação no seu local de trabalho devido à sua orientação sexual ou identidade de género. Deste modo, a inclusão dos colaboradores LGBTQIA+ no local de trabalho é um tópico de extrema importância, focando-se na igualdade de tratamento e oportunidades dos colaboradores LGBTQIA+ nas organizações. Consequentemente, esta dissertação visa colmatar uma lacuna na literatura, investigando sobre as experiências laborais dos trabalhadores LGBTQIA+ no setor da hotelaria e turismo em Portugal. Adicionalmente, pretende-se compreender o efeito que tais experiências surtem nos níveis de satisfação laborais e no bem-estar psicológico percecionados pelos trabalhadores LGBTQIA+. Recorrendo a um design qualitativo, foi desenvolvido um modelo conceptual para validar tais efeitos, tendo sido realizadas entrevistas a trabalhadores do setor da hotelaria e turismo em Portugal que pertencem à comunidade LGBTQIA+. Os resultados indicam que a discriminação e o preconceito com base na orientação sexual e identidade de género ainda ocorrem nos locais de trabalho deste setor, juntamente com a falta de políticas antidiscriminação e estratégias de inclusão, bem como um maior apoio das chefias.

LGBTQIA+ related issues have been receiving much attention in the last few decades, however the LGBTQIA+ community still faces innumerous issues in their daily lives, including in their workplace. In the hospitality and tourism industry such issues prevail, compromising the levels of job satisfaction and psychological well-being perceived by LGBTQIA+ employees. In the case of Portugal, and according to a ManpowerGroup study, 29,3% of the Portuguese respondents have faced some type of discrimination in their workplace due to their sexual orientation or gender identity. Thus, LGBTQIA+ inclusion in the workplace is a topic of paramount importance that keeps its focus and goals on equal treatment towards LGBTQIA+ employees in organizations. Therefore, this study aims to fulfil a gap in literature by investigating on the workplace experiences of LGBTQIA+ employees in the Portuguese hospitality industry. Also, it is intended to understand the effect that such experiences have on the levels of job satisfaction and psychological well-being perceived by LGBTQIA+ hospitality workers. By using a qualitative design, a conceptual model was developed to better understand such effects, and in-depth interviews were conducted with hospitality staff members that identify themselves as part of the LGBTQIA+ community. This dissertation’s findings indicate that discrimination and prejudice based on sexual orientation and gender identity still occurs in Portuguese hospitality workplaces, with anti-discrimination policies and inclusion strategies being scarce yet necessary, as well as more support from management.