Este trabalho investiga os determinantes de sucesso em projetos de tecnologias de informação (TI) que aplicam design thinking. Reconhecendo que o sucesso é um conceito multifacetado e contextualmente vinculado, foi realizada uma revisão da literatura para caracterizar o que significa sucesso nestes projetos. Foi conduzida uma revisão do conhecimento científico sobre design thinking, nas suas diversas dimensões, permitindo sua decomposição e análise. Foi efetuada uma recolha de opiniões de profissionais da área, resultando em 52 respostas válidas. Além disso, foram realizadas 19 entrevistas, incluindo especialistas em design thinking, profissionais de tecnologias de informação e líderes de transformação digital, enriquecendo os resultados da pesquisa. Os dados recolhidos fizeram luz sobre os desafios associados à integração do design thinking em projetos de TI, forneceram considerações relativas à sua gestão e permitiram identificar fatores de sucesso e nuances da sua aplicação. Esta pesquisa é uma contribuição relevante para o estudo de uma aplicação adequada do design thinking em projetos de TI e aponta caminhos para investigações futuras.

This research focuses on the determinants of success in information technology (IT) projects that apply design thinking. Acknowledging that success is a multifaceted and contextually bound concept, a literature review was undertaken to characterize what does success mean in such projects. A review of scientific knowledge about design thinking, in its varied dimensions, was performed allowing for its decomposition. A survey gathered insights from professionals in the domain, yielding 52 valid responses. Furthermore, in-depth interviews with 19 experts, including design thinking specialists, technology professionals, and digital transformation leaders, enriched the research findings. The collected data illuminated the challenges associated with integrating design thinking into IT projects, provided managerial considerations, and elicited nuanced success factors. This research is a relevant contribution to the study of a proper application of design thinking to IT projects, and provides pathways for future research.