Num contexto macroeconómico cada vez mais incerto devido às crises de saúde pública e conflitos internacionais que tiveram impacto na área de Medtech (Medical Technology), através da redução do número de cirurgias e, consequentemente, da redução dos orçamentos disponíveis nos hospitais para dispositivos médicos, torna-se fundamental monitorizar a estratégia e ter a capacidade de adaptá-la ou alterá-la face a cenários que não estão previstos. De forma a responder aos desafios internacionais, aliados ao aumento da concorrência, foi desenvolvido no presente caso de estudo um Balanced Scorecard (BSC) para o departamento da EMEA de uma empresa de esterilização de dispositivos médicos. O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta essencial para a implementação da estratégia nas empresas, uma vez que permite dar uma resposta rápida e eficaz às adversidades com que as organizações possam vir a ser confrontadas. Numa primeira fase, foi feita uma análise externa e interna de forma a compreender melhor de que forma a SC atua no mercado. Subsequentemente, foi desenvolvida e traduzida a estratégia, no qual foi realizado um mapa estratégico com as relações causa-efeito. Este estudo segue uma abordagem qualitativa, recorrendo a um estudo de caso mais intervencionista. A evidência foi, essencialmente, recolhida através de observação direta, entrevistas e análise documental. Com o desenvolvimento do modelo de BSC, este trabalho permite, do ponto de vista prático, contribuir para a implementação da estratégia e para a monitorização e avaliação da performance do departamento em análise. Prevê-se que o BSC auxilie na comunicação dos objetivos estratégicos dentro do departamento e permita identificar potenciais problemas que possam existir nas operações e, caso seja necessário, até proceder à alteração da estratégia.

In a macroeconomic context that is increasingly uncertain due to public health crises and international conflicts that have had an impact on the area of Medtech (Medical Technology), through a reduction in the number of surgeries and, consequently, a reduction in the budgets available in hospitals for medical devices, it is essential to monitor the strategy and have the ability to adapt or change it in the face of scenarios that are not foreseen. In order to respond to international challenges, combined with increased competition, it has been conducted a Balance Scorecard (BSC) in this case study for the EMEA department of a medical device sterilization company. The Balanced Scorecard (BSC) is an essential tool for implementing strategy in companies, as it allows them to respond quickly and effectively to the adversities that organizations may face. Initially, an external and internal analysis was carried out for a better understanding of how CS operates in the market. Subsequently, the strategy was developed and translated into a strategy map with cause-effect relationships. This study follows a qualitative approach, using a more interventionist case study. The evidence was essentially gathered through direct observation, interviews and documentary analysis. With the development of the BSC model, this study contributes to the implementation of the strategy and the monitoring and evaluation of the performance of the department under analysis, from a practical point of view. The BSC is expected to help in the communication of the strategic goals within the department and make it possible to identify potential problems that may exist in operations and, if necessary, even change the strategy.