Ao longo da últimas décadas, o Balanced Scorecard (BSC) tem ganho uma acrescida popularidade graças ao uso de indicadores estratégico não financeiros em conjugação com indicadores tradicionais de natureza mais quantitativa. Esta dissertação descreve todo um processo de desenvolvimento, implementação, uso e, mais tarde abandono, do BSC na subsidiária portuguesa de uma grande companhia farmacêutica. Para sustentar as conclusões deste trabalho é efectuada uma extensiva revisão da literatura sobre o BSC, identificando as suas principais características e analisando os motivos da sua popularidade. Complementarmente esta dissertação avalia o impacto da implementação do BSC numa organização, no sentido de compreender se este sistema de controlo de gestão tem a efectiva capacidade de clarificar os objectivos e a missão estratégica nessa mesma organização. Por fim, esta dissertação sublinha os desafios e barreiras inerentes à implementação do BSC.

The Balanced Scorecard (BSC) approach to performance measurement is gaining, over the last decades, an increased popularity due its strategic use of key non-financial measures along with the more traditional financial metrics. This dissertation outlines the process of development, implementation, usage and later on abandon, of the BSC in a Portuguese subsidiary of a leading international pharmaceutical company. In order to support my findings I review in the existing literature on the BSC concept and highline the characteristics of this concept analyzing the reasons of its popularity. In addition this dissertation postulates the likely impact of such a performance measurement system on the organizational behavior and provides a framework on how the BSC implementation can effectively help an organization in clarifying its mission and strategy into new goals. Finally, this dissertation outlines the organizational challenges and potential pitfalls associated to the BSC implementation.