Para compensar o acentuado declínio que afeta o correio tradicional, os operadores postais têm vindo a alargar a sua oferta criando novos serviços inovadores. Assim, de forma complementar aos documentos físicos, encontram-se agora documentos digitais e, ao lado do tradicional grande expedidor existe um novo cliente, o grande recetor de documentos. Com o objetivo de defender a sua posição no mercado, os CTT1 criaram uma área de desmaterialização de processos, suportada na transformação de correspondências e documentos físicos em digitais. Recentemente, para responder ao mercado realizaram, nessa área, um novo investimento suportado em sistemas e tecnologias de informação (SI/TI). Este projeto de dissertação de mestrado apresenta, como estudo de um caso, a aplicação a este investimento de uma metodologia de gestão de benefícios para avaliação do grau de concretização dos benefícios esperados.

To fight the sharp decline affecting traditional mail, postal operators are broadening the offer with new innovative services. Alongside paper documents now exists digital documents and, besides the traditional large mail senders appear new clients, the big document receivers. To defend its market position, CTT2 started a digitalizing department to process paper mail and documents. Recently, in order to respond to market pressures, it acquired a new information and technology (IS/IT) system for this department. This master's dissertation project presents the application of benefits management methodology to this investment accessing the degree of achievement of expected benefits, through a case study.