Vivemos um período de grandes transformações tecnológicas e as organizações encaram este conjunto de novas oportunidades de implementação de novos Sistemas e Tecnologias de Informação (SI/TI), com a convicção de que os investimentos realizados lhes permitem aumentar a produtividade e a prosperidade do negócio. No entanto, vários estudos efectuados em organizações públicas e privadas comprovaram que os investimentos efectuados em SI/TI nem sempre trouxeram o benefício que deles se esperava. Quanto maior é a competição a nível global mais as organizações tem de actuar no limite das suas capacidades e competências. O crescente interesse pela realização de benefícios coincidiu com o incremento de complexidade dos sistemas SI/TI. Alguns autores argumentam que os resultados de estudos que relacionam os investimentos em SI/TI e o aumento do desempenho das organizações nos últimos 30 anos são um equívoco. Outros ainda afirmam que não existe correlação directa entre os investimentos efectuados em SI/TI e o sucesso do negócio. Um ponto fundamental que se coloca na gestão dos investimentos em SI/TI, uma vez determinados os custos associados ao investimento, é a determinação dos benefícios potenciais e a garantia que estes de facto poderão ser realizados. Pela dificuldade sistemática na determinação dos benefícios, em especial, dos benefícios intangíveis, a aplicação de métodos económico-financeiros não é evidente e portanto torna-se crucial neste contexto, que as empresas introduzam abordagens de Gestão de Benefícios. Esse foi o desafio aqui assumido, aplicado num estudo de caso.

We are living in a period of enormous technological transformations and the organisations face new opportunities that the IS/IT implementations provide with the hope that these investments will help to increase productivity and business prosperity, meanwhile, several studies performed in public and private sectors have proven that the investments done in IS/IT have not brought the expected benefits. As competition due to globalization increases – it is ever more important that an organisation performs to its best capabilities. The increase of the interest in benefits realization has coincided with the increasing use and complexity of the IS/IT. Some authors argue that the result of the studies that related investments in IS/IT and the increasing performance of the organisations in the last thirty years were far from true. However, others say that the amount spent in IS/IT and the business success has no direct connection. One of the crucial aspects of the IS/IT investments management is that once all the investments costs are mapped, the identification of the potential benefits and the guarantee that these benefits will be achieved The difficulties of the benefits identification, namely, the intangible benefits, which cause the traditional financial methods, not to work properly. As a consequence, the organisations should implement correct benefit management methods.