Os serviços de águas e resíduos são serviços públicos essenciais ao bem-estar geral, à saúde pública e à segurança colectiva das populações, às actividades económicas e à protecção do ambiente. Estes serviços devem pautar-se por princípios de universalidade no acesso, de continuidade e qualidade de serviço, e de eficiência e equidade dos preços, princípios que cabe ao regulador dos serviços, a ERSAR, assegurar. Para a produção destes efeitos são necessários conhecimentos técnicos específicos ao nível da gestão e manutenção de infra-estruturas e do controlo da qualidade, entre outros. Verifica-se, em algumas zonas do País, que os técnicos afectos a estas actividades requerem um reforço da formação nestas áreas, através de mecanismos adequados, de modo a garantir a provisão de serviços eficientes e de qualidade. O modelo de e-learning apresentado neste trabalho visa colmatar as disfuncionalidades acima identificadas, através de formação online especializada, com o apoio pedagógico de especialistas nas diversas valências e com um acompanhamento técnico adequado. Abordam-se questões pedagógicas, tecnológicas e técnicas do modelo, que é desenvolvido através da apresentação de uma proposta de curso sobre gestão patrimonial de infra-estruturas dos serviços de águas, que se espera vir a implementar brevemente.

The water and waste services are essential public services to the general wellbeing, public health and the collective security of populations, economic activities and to the environment. These services should be guided by principles of universality of access, continuity, quality of service, efficiency and fair prices, principles that the regulator of these services, ERSAR, must ensure. To produce these effects specific expertise is needed in the management and maintenance of infrastructure, quality control, economic and technological background, among others. In some areas of the country, technicians affect to these services reveal a certain lack of expertise in these areas, which implies that strengthening of training, through appropriate mechanisms, is required in order to ensure the provision of efficient and quality services. The e-learning model presented in this paper aims to bridge the gaps identified above, through specialized online training, with assistance from experts in various areas and with an adequate technical support. Pedagogical, technological and technical issues are brought to discussion, and finally the model is developed through the proposal for the implementation of a course on asset management of infrastructure of water services, which hopefully may be implemented in a near future.