Hoje em dia, as sociedades deparam-se com um conjunto de desafios que levam a que seja necessário executar reformas que são imprescindíveis para o bom funcionamento das estruturas organizacionais. Num primeiro momento é importante analisar um conjunto de conceitos que permitam perceber a dinâmica e o enquadramento actual da Administração Pública, a relação existente entre o crescimento dos Estados e as funções que estes desempenham e quais os motivos que têm levado à necessidade de realizar reformas. Tais reformas têm sido apoiadas por sistemas de gestão e controlo que acabam por ter um papel fundamental no sucesso das mesmas. O Balanced Scorecard (BSC) apareceu para ajudar a resolver alguns destes desafios. Esta ferramenta estratégica quando é bem aplicada pode produzir resultados surpreendentes. Apesar de ter sido concebida para o sector privado, pode ser aplicada às instituições públicas com algumas adaptações. Esta metodologia começou por ser um sistema de medição do desempenho mas tem vindo a evoluir sendo neste momento um sistema de gestão da mudança. Em qualquer dos patamares da sua evolução assumiu sempre um papel central no alinhamento, integração e interacção com outras metodologias de melhoria, criando um painel de comando estratégico adaptável a qualquer organização. A gestão do desempenho é fundamental para as organizações e para os seus colaboradores perceberem se estão na direcção certa. O processo de avaliação dos serviços e dos colaboradores da Administração Pública veio alertar as organizações públicas para a necessidade de se apetrecharem com ferramentas de gestão que lhes permitissem avaliar a gestão do seu desempenho. O presente trabalho pretende contribuir para o plano estratégico de gestão do EUL, IP utilizando o BSC.

Nowadays society is facing a number of challenges that lead to the need to implement reforms that are essential for the proper functioning of the structures. At first it is important to analyze a set of concepts that understand the dynamics and the current framework of public administration, the relationship between the growth of states and the functions it performs and the reasons that have led to the need for reform. These reforms have been supported by the management and control systems that ultimately have a key role in their success. The Balanced Scorecard (BSC) appeared to help solve some of these challenges. This tool is a strategic instrument and when applied properly can produce amazing results. Although it was designed for the private sector it can be applied to public institutions with some adjustments. This methodology began as a system of performance measurement but has evolved and is now a system change management. In any of the levels of their evolution always assumed a central role in alignment, integration and interaction with other methods of improvement, creating a control panel strategic adaptable to any organization. Performance management is critical to organizations and their employees to realize that they are in the right direction. The evaluation process of the services and employees of Public Administration alerted public organizations to the need to have management tools that enable them to evaluate their management performance. This paper aims to contribute to the strategic management plan of EUL, IP using the BSC.