Título
Determinants of adoption of new mobile services: an integrated consumer value perspective
Autor
Borges, Mónica Amâncio da Silva
Resumo
pt
Apesar de prometer benefícios atractivos para os consumidores e aumentos nas receitas dos
stakeholders, o sucesso da Mobile TV é extremamente incerto e os níveis de adopção actuais
são decepcionantes. A literatura sugere não existir nenhum modelo teórico abrangente para
explicar e compreender a adopção do serviço de Mobile TV, do ponto de vista do consumidor.
A nossa investigação centra-se na identificação dos determinantes da adopção da Mobile TV e
propõe um novo enquadramento teórico para compreender melhor a adopção de novos
serviços móveis, na perspectiva do consumidor.
Foi conduzida uma revisão exaustiva da literatura sobre a adopção de tecnologias e de
inovações em geral, abarcando os domínios das Tecnologias de Informação, do Marketing, da
Psicologia e da Comunicação, tendo sido identificadas algumas lacunas, nomeadamente a
falta de modelos mais específicos e mais exaustivos bem como uma necessidade de integração
de teorias existentes.
A nossa investigação subscreve um paradigma pós-positivista, tendo-se recorrido a técnicas
qualitativas e quantitativas de recolha e análise dos dados. Assim, conduziu-se inicialmente
um estudo qualitativo exploratório que consistiu em duas etapas: entrevistas pessoais com
especialistas-chave da indústria e entrevistas em grupo com utilizadores actuais e potenciais
do serviço de Mobile TV.
Com base na revisão da literatura e nas conclusões das entrevistas individuais e em grupo,
apresentou-se um novo enquadramento teórico exaustivo, centrado no valor para o
consumidor, e integrando teorias e constructos provenientes de diversos domínios de
investigação, colmatando algumas das lacunas teóricas identificadas.
Seguidamente, conduziu-se um estudo quantitativo através de sondagem aos consumidores,
com o objectivo de testar e validar empiricamente o modelo teórico proposto e de aferir sobre
o comportamento do consumidor relativamente à adopção do serviço de Mobile TV.
Este trabalho termina com a discussão dos resultados e respectivas implicações, realçando-se
as limitações do estudo, as suas contribuições teóricas e empresariais e deixando sugestões
para futuras investigações.
en
While promising appealing benefits to consumers and increased revenues for stakeholders,
Mobile TV success remains very uncertain with disappointing adoption levels. The literature
suggests there is no comprehensive theoretical framework for explaining and understanding
the adoption of Mobile TV services, from an individual consumer’s point of view.
Our research focuses on identifying the adoption determinants of Mobile TV and proposes a
new theoretical framework for better understanding the adoption of new mobile services from
consumers’ point of view.
We conducted an extensive review of the literature on technology and innovations adoption
covering the fields of IT, Marketing, Psychology and Communications and identified some
gaps, namely the need for more specific and comprehensive models and the need for theory
integration.
We endorsed a post-positivist research paradigm and combined qualitative and quantitative
techniques for data collection and analysis. Therefore, we first carried out a two-step
exploratory qualitative research consisting on a series of personal interviews with selected key
industry experts and focus groups with actual adopters and potential adopters of Mobile TV.
Based on the literature review together with findings from the individual and group
interviews, we presented a new comprehensive value-centric framework that integrates
theories and constructs from different fields of research, fulfilling identified theoretical gaps.
Next, we carried out a quantitative study by the means of a survey, to empirically test and
validate our proposed model and assess consumers’ behavior towards the adoption of Mobile
TV services.
We conclude by discussing our findings and their implications, outlining the study limitations,
its theoretical and practical contributions and making suggestions for future research.