Variadas empresas industriais de referência têm apostado no crescimento, adotando a servitização como estratégia integrada de produtos/serviços, gerando vantagem competitiva relativamente à concorrência por baixos custos. Esta dissertação visa avaliar a relevância de modelos de negócio suportados na servitização, para PME Fabricantes de Tecnologia de Produção Avançada para as Rochas Ornamentais (RO). Assim, concebeu-se e testou-se um modelo conceptual que proporciona um contexto holístico transversal para as operações, incluindo três dimensões: estratégia, estrutura organizacional, infraestrutura tecnológica. Este modelo suporta um processo de inquérito organizado e sistemático para endereçar o estado-da-arte da servitização, nos dois casos de estudo. Os dados primários foram recolhidos por entrevistas semi-estruturadas, completadas por observação "in loco" e dados secundários. Confirmou-se qualitativamente a usabilidade/utilidade do modelo para discutir e avaliar modelos de negócio inovadores numa PME, pela relevância dos resultados obtidos. Foram detetados estágios primários de servitização que tenderão a evoluir, em função da adoção como "standard" para a estrutura organizacional, quer de plataformas tecnológicas digitais associadas à Indústria 4.0, quer de redes colaborativas (RC). Constatou-se ainda, a ausência de inovação aberta por parte dos clientes, gerando fortíssimos sentimentos de posse dos recursos físicos, capital, informação e dados, o que condiciona a servitização e ameaça a sobrevivência do "cluster". Contudo, a esperada introdução obrigatória do "Building Information Modeling" irá requerer RC operacionalizadas em organizações virtuais e respetivos ambientes de criação, gerando vantagem competitiva nas RO e viabilizando o progresso da servitização. O projeto mobilizador INOVSTONE 4.0 exemplifica esta dinâmica inovadora no "cluster" das RO.

Many industrial companies have been adopting servitization as an integrated product/service strategy to achieve growth and competitive advantage concerning low cost competition. This thesis aims at assessing the relevance of servitization business models for Advanced Manufacturing Technology (AMT) SME that supply the Ornamental Stones (OS) cluster. A conceptual framework was designed and tested. It proposes a holistic context that is cross sectional to SME operations by addressing strategy, organizational structure, technological infrastructure. The framework supports an organized and systematic process of inquiry to approach the state-of-the-art of servitization in the investigated case studies. Primary data were gathered by semi-structured interviews and, completed by in loco observation and secondary data. The framework usefulness/usability to discuss and assess the adoption of innovative business models in a SME was qualitatively confirmed by the outcomes relevance. This research has identified primary stages of servitization taking place into the AMT SME. They might progress towards advanced servitization, if both digital business platforms associated with Industry4.0 and collaborative networks are deployed as the standard for organisational arrangements. Moreover, the lack of open innovation in the OS SME generates strong feelings of ownership towards physical resources, capital, information and data that constrains the progress of servitization and provides a threat to the cluster survival. However, a mandatory progress towards "Building Information Modeling" is expected, which is going to generate strong requirements for virtual breeding environments and virtual organisations that will leverage competitive advantage and enable servitization progress. INOVSTONE 4.0 initiative exemplifies this innovative dynamic in OS.