Tendo por base a teoria da Affordance, esta tese analisa duas dimensões desta teoria: a Affordance subjetiva (AS) e a Affordance comportamental (AC). A investigação tem por objetivo estudar a influência da Capacidade de Absorção (CA) e da Percepção das Características Tecnológicas (PCT) na AS e na AC dos pacientes estudados em relação à utilização da aplicação Wechat como plataforma de informação e fornecimento de serviços em Centros de Saúde, a fim de avaliar em que medida a AS e a AC influenciam a sua satisfação com os serviços médicos (SP). Os sujeitos do estudo são pacientes que utilizaram a aplicação WeChat na sua interação com Centros de Saúde. Foi administrado um questionário contendo quatro partes e um total de 44 questões em 28 destes centros localizados em 9 distritos da cidade de Cantão no sul da China. Os dados foram depois analisados tendo sido concebido um modelo com base nas 5 variáveis observadas (AS, AC, CA, PCT e PS). Resultados: 1. Dos 410 questionários distribuídos recolheram-se 400 dos quais 387 foram considerados válidos para análise; 2. Os resultados revelaram que existe uma diferença significativa entre os pacientes de diferentes idades e diferente formação académica; 3. O grupo de pacientes que mais utiliza a aplicação tem valores mais altos nas cinco variáveis analisadas; 4. A PCT tem uma influência direta na SP enquanto que a CA desempenha um papel mediador. Os resultados demonstraram ainda que o efeito moderador da AS não se verifica; 5. A AC não tem qualquer influência direta ou indireta na SP. Conclusões: A idade, a formação académica e a PCT (percepção das características inovadoras da tecnologia) desempenham um papel importante na Affordance Comportamental (AC) e a utilização efetiva da tecnologia pode contribuir para melhorar a satisfação dos pacientes com os serviços médicos (SP).

Background: Based on the theory of Affordance, this thesis proposes two analytical dimensions of Subjective Affordance (SA) and Behavioral Affordance (BA).The research aims to explore the influence of patients’ Absorptive Capacity (AC) and Technology Characteristics Perception (TCP) on their SA and BA of the WeChat client-side app in community hospitals so as to further evaluate the SA and BA influence on patients’ satisfaction of medical service (PS). Research subjects are patients who have used the community hospital WeChat client-side information platform in 28 community health service centers in nine districts of Guangzhou in the South of China. A questionnaire with 4 sections and 44 questions was designed and distributed. The effective questionnaire data were checked for descriptive analysis and a path model with 5 observed variables (AC,TCP, SA,BA,PS). was developed. Results: 1. A total of 410 questionnaires was distributed, of which 400 have been collected and 387 of them were valid and analyzed. 2. There is a significant difference among variable scores of patients with different ages and educational background. 3. The group of patients who use the information platform more actively have higher scores in the 5 variables. 4. TCP has a direct influence on PS while BA plays an intermediary role. It was found that the mediation effect of SA is not valid. 5. AC has no direct or indirect influence on PS. Conclusions: Age, educational background, and TCP (evaluation of the innovation characteristics of technology) play an important role in the final implementation of technology application behavior (BA), and the effective application of technology can indeed improve satisfaction with the medical services (PS)