A inovação no Setor Bancário tem sido um tema em voga nos últimos anos, atendendo ao grau de interligação entre o setor financeiro, a economia e a sociedade, representando na Europa cerca de três quartos do financiamento da economia. De caráter exploratório e qualitativo, a dissertação em causa tem como foco principal contribuir para a compreensão da inovação no setor financeiro, tendo por base o estudo da maior empresa privada portuguesa e o segundo maior Banco a operar em território nacional, o Millennium BCP. Seguindo os modelos espelhados na revisão de literatura procura identificar quais os processos de inovação decorrentes da atividade diária da organização em estudo. Os resultados denotam que apesar do setor em causa ser bastante ativo no que concerne à inovação ainda são poucos os Bancos que apresentam processos estruturados, métricas e definição de objetivos nesta matéria. O estudo mostra ainda que a crise na zona euro teve um forte impacto nas instituições financeiras e consequentemente nos investimentos atribuídos à inovação. O estudo de caso demonstra ainda que a inovação faz parte do ADN do Millennium BCP ainda que não exista um processo ou agenda claramente definido para toda a organização. A realização desta dissertação descortinou pistas que se apresentam como interessantes de explorar em estudos futuros, entre as quais se destaca: 1) a replicação do trabalho a outras empresas a operar dentro do grupo em Portugal e em outras áreas geográficas onde o Millennium BCP atua, procurando compreender a ligação da política de inovação entre a “empresa mãe” e as suas subsidiárias; 2) atendendo que Portugal é membro dos UE27, investigar o impacto que as politicas e entidades reguladoras da zona euro exercem no processo de inovação das organizações do setor financeiro, assim como o papel e grau de influência que os líderes governamentais nacionais desempenham no proliferar da inovação nos Bancos.

In the recent year, innovation in the Banking Sector has been in vogue, given the degree of interconnection between the financial sector, the economy and society, representing just in Europe about three-quarters of the total economy financing. Based on an exploratory and qualitative character, this dissertation has its main focus to contribute for an understanding of innovation in the financial sector, based on the study of the largest private Portuguese company and the second largest Bank in the country, the Millennium BCP. Following the models mirrored in the literature review to identify the innovation processes arising from the daily activity of the organization under study. Results suggest that although the sector high active in terms of innovation, the number of banks that have a structured, metrics, processes and goal setting in this field are still very low. The study also shows that the crisis in the euro zone had a strong impact on financial institutions and consequently in the investments allocated to innovation. The case study also demonstrates that innovation is part of the Millennium BCP DNA in spite of not having a clearly defined process or schedule for the entire organization on this matter. The completion of this dissertation shoed some clues that present themselves as interesting to explore in future studies, among which stand out: 1) the replication work to other companies within the group in Portugal and in other geographic areas where Millennium BCP operates, seeking to understand the link between innovation policy to "main company" and its subsidiaries; 2) given that Portugal is a EU27 member, it would be intersecting to investigate the impact that the euro zone politicizes and regulatory authorities have on the innovation process of the organizations within the financial sector and the role and level of influence that national government leaders play in the proliferating of innovation in Banks.