O estudo da economia da inovação tem se destacado nos últimos anos no seio das empresas de modo a que estas consigam ultrapassar os desafios constantes a que estão sujeitas. A adaptação dos serviços financeiros a esta nova realidade, constitui uma problemática que necessita de uma contínua evolução por parte empresas de modo a corresponder às preferências, cada vez mais diversificadas, e necessidades dos consumidores. Assim, é necessário que as organizações se mostrem dinâmicas e tenham políticas de inovação de modo a superarem os obstáculos existentes, proporcionando à sociedade vários serviços com novas soluções para satisfazer e simplificar os hábitos dos consumidores. Deste modo, a presente dissertação propõe-se a analisar a importância e a necessidade do dinamismo e inovação numa infraestrutura e, também, a influência da marca e patentes no reconhecimento dos serviços, sendo que se irá utilizar uma metodologia de estudo de caso da empresa SIBS. Através de relatórios da própria empresa, assim como uma análise a certos indicadores de inovação, pretende-se aprofundar este tema, no sentido de perceber qual o impacto da inovação de serviços na sociedade, revelado através do caráter inovador da SIBS a importância de um contínuo processo de inovação e preocupação constante, por parte da empresa, em propor novas soluções que colmatam as necessidades da sociedade.

The study of the economics of innovation has been outstanding in the past few years within companies so that they can overcome the constant challenges they face. The adaptation of financial services to this new reality is a problem which continually needs to be addressed by companies in order to respond to the increasingly diverse preferences and needs of consumers. In this sense, it’s required by the environment that the organizations portray themselves as dynamics and support innovations politics in ways to overstep the existing boundaries, providing society with numerous services that represent new solutions to satisfy and simplify the consumers habits. Thus, this thesis purposes itself to analyze the meaning and need of dynamism and innovation on an infra-structure and also the influence of the brand in the recognition of the services, building it from a case study research about SIBS enterprise. Through reports of the company itself together with the analysis of selected innovation indicators it is intended to deepen this subject in effort to understand what is the real impact of services innovation in society, revealed throw the innovative character of SIBS, the importance of a continuous innovation process and constant worry, by the company, in proposing new solutions to fulfill the society’s necessities.