Título
Gestão de performance em serviços descentralizados na saúde: Aplicação a uma unidade de cuidados intensivos
Autor
Mota, Daniel Augusto Esteves
Resumo
pt
O setor da saúde tem vindo a sofrer várias alterações quanto à sua governação. A
necessidade de satisfazer múltiplos e variados "stakeholders" aliada ao elevado custo dos
recursos associados a esta atividade assistencial, exige uma nova abordagem na gestão,
nomeadamente com a implementação de sistemas de avaliação de performance nas
organizações deste setor de atividade.
O "Balanced Scorecard" é um sistema de avaliação de performance que pelas suas
características de proporcionar relações de causa-efeito, a sua extensão e adaptabilidade se
pode aplicar a um setor tão complexo como o da saúde.
O principal objetivo deste estudo é desenhar um modelo de gestão de performance de um
centro de responsabilidade numa unidade pública de saúde.
Este estudo, para além da relevância académica de estudar o "Balanced Scorecard" e o seu
processo de conceção para uma unidade descentralizada do setor da saúde pública também
apresenta relevância prática. A necessidade identificada de uma nova ferramenta de
controlo de gestão no centro de responsabilidade em estudo, permite a conceção de uma
metodologia que fornece uma perspetiva global e integrada da realidade e que possibilita
acompanhar o crescimento e a performance da atividade operacional da unidade.
Em concordância com a parte literária sobre o tema, o estudo permite concluir que é
possível conceber um "Balanced Scorecard" numa organização do setor público, mais
precisamente, na área da saúde desde que se tenha em conta a realidade organizacional e
que com os devidos ajustamentos a cada unidade descentralizada, este pode ser replicado
por outros centros de responsabilidade.
en
The health sector has introduced several changes in its governance. The need to please
multiple and diverse stakeholders, linked to the high costs of the resources associated to
healthcare, demands a new approach in management, which can be done with the
implementation of management control systems in this type of organizations.
The Balanced Scorecard is a performance management system that by providing causeeffect relationships, its extent and adaptability can be applied to complex sectors, such as
the health sector.
The main purpose of this study is to design a performance management model of a
responsibility centre in a public health unit.
The present study, in addition to the academic relevance of studying the Balanced
Scorecard and its design process for a descentralized unit of health sector, also presents
practical relevance. The identified need for a new management control tool for the
responsibility centre under study allows the design of a methodology that provides a global
and integrated perspective of reality and that allows to monitor the growth and performance
of the unit’s operational activity.
In agreement with the literary part on the subject, the present study allows to conclude that
it is possible to conceive a Balanced Scorecard in public sector organizations, more
precisely in the health area, provided that is considered the organizational reality and the
adjustments to each decentralized unit. If both conditions are met, the Balanced Scorecard
can be replicated to other responsibility centres.