A presente dissertação tem como principal objetivo perceber se as publicações dos influencers no Instagram influenciam efetivamente a decisão de compra do público feminino jovem-adulto. Adicionalmente, este estudo visa também averiguar se estas mesmas publicações têm influência na opinião do consumidor sobre um certo produto/serviço – Brand attitude - de uma determinada marca. Para a obtenção dos resultados desta tese foram utilizados dois métodos de pesquisa qualitativa: entrevistas e netnografia. No primeiro método, entrevistámos 30 consumidores do sexo feminino com idades compreendidas entre os 19 e os 30 anos. As entrevistas permitiram não só compreender o impacto dos posts das influencers na decisão de compra das consumidoras e atitude perante a marca, como também outros aspetos importantes acerca dos influenciadores digitais e a sua ligação com a audiência, como por exemplo os fatores que mais influenciam a compra de um determinado produto/serviço, a personalidade, o rácio de seguidores e pessoas seguidas no Instagram, a preferência entre seguir celebridades tradicionais ou blogguers, entre outras. O segundo método utilizado foi netnografia. Nesta análise foram extraídos cerca de 200 comentários do Instagram de cada uma de 5 influencers portuguesas escolhidas: Alice Trewinnard, Helena Coelho, Inês Rochinha, Jessica Athayde e Vanessa Martins. De seguida, no sentido de retirar as conclusões necessárias e utilizando a ferramenta Meaning Cloud como suporte, foram desenvolvidas as duas análises, Global Sentiment Analysis e Topic Sentiment Analysis, o que nos permitiu classificar os sentimentos presentes nos comentários e averiguar os tópicos mais abordados nas interações. Com a realização desta tese pode-se concluir que as publicações dos influencers no Instagram sobre certos produtos/serviços influenciam significativamente tanto a decisão de compra dos consumidores como a sua opinião sobre uma determinada marca.

The present dissertation aims to conclude if the influencer’s posts on Instagram have an impact on consumer’s purchase decisions, regarding the young-adult female audience. Additionally, this study also aims to understand if these posts have an influence on consumer’s brand attitude, that is, on the consumer’s opinion about a product or service of a certain brand. In order to take conclusions, two qualitative research methods were used: in-depth interviews and netnography. In the first method, 30 participants female consumers were interviewed with ages between 19 and 30 years old. These interviews not only provided information about the impact of influencer’s posts on consumer’s purchase decisions and their brand attitude, but also other relevant aspects about the digital influencers and their connection with the audience, such as the factors that influence purchase decisions on Instagram the most, the personality, the followers and followees ratio, the preference between following traditional celebrities or bloggers, among others. The second chosen method was netnography. In this analysis, approximately 200 comments were extracted from the Instagram account of each one of the 5 portuguese digital influencers chosen: Alice Trewinnard, Helena Coelho, Inês Rochinha, Jessica Athayde and Vanessa Martins. Afterwards, using the Meaning Cloud tool as support, the two analysis were developed, Global Sentiment Analysis and Topic Sentiment Analysis, which made us able to classify the sentiments attached to the comments and observe the most approached topics on the interactions. The results of the present dissertation confirm that the influencer’s posts on Instagram about a certain product/service have a significant impact both on consumer’s purchase intentions and on their opinion towards a brand.