Atravessamos um momento único da nossa história, um tempo sem precedentes marcado pela mais grave pandemia mundial até hoje vivida e que teve um inegável impacto na vida das organizações. Estas enfrentam hoje um conjunto de desafios que passam pela manutenção das suas culturas, enquanto definem e validam novos modelos de trabalho, novos modelos de negócio e repensam profundamente as vantagens competitivas que até então detinham. A inovação é uma atividade fundamental nestes processos. Assim, o presente projeto começa por expor os principais contributos da literatura sobre cultura organizacional e sobre a promoção da cultura de inovação no seio das organizações. Através de uma abordagem baseada em Problem Structuring Methods (PSMs) e Design Thinking, procurar-se-á analisar o tema central deste projeto, aplicando-o à empresa VMLY&R Lisboa, que pretende refletir sobre a sua cultura organizacional e aumentar o seu potencial de inovação. Para tal, fez-se uso da técnica DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL), considerada um PSM, que permitiu estudar e compreender as relações de causa-efeito que influenciam a problemática em estudo, envolvendo a organização na reflexão estratégica sobre o tópico e perseguindo uma abordagem colaborativa e construtivista. Em conjunto com a empresa, validaram-se os principais resultados do estudo e propôs-se um conjunto de ações concretas que permitem potenciar a sua cultura de inovação, ao mesmo tempo que são resumidos os principais contributos e as limitações da presente aplicação.

We are going through a unique moment in our history, an unprecedent time marked by the most serious pandemic in the world to date, which had undeniable impact on the organizations’ external environment. Companies now face a set of challenges and try to keep on with their cultures, while defining and validating new working models, new business models and deeply rethinking the competitive advantages they had until now, with innovation being a fundamental activity in these processes. Thus, the present study identifies the main contributions in the literature on organizational culture and on the promotion of innovation within organizations. Based on Problem Structuring Methods (PSMs) and Design Thinking, we analyze the study’s central topic, applying it to VMLY&R Lisboa, which intends to reflect on its own organizational culture and enhance its potential for innovation. To this end, DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL), a PSM, is used, allowing cause-and-effect relationships between innovation factors that influence this topic to be understood, while pursuing a collaborative and constructivist approach. The main results were validated by the company’s Chief Executive Officer (CEO), allowing a set of concrete actions that can enhance a culture of innovation in VMLY&R Lisboa to be proposed. The contributions and limitations of the present study are also discussed.