O impacto da pandemia COVID-19, tanto na sociedade, como nos diferentes setores de atividade, conduziu à necessidade urgente de restruturação e readaptação de processos. Uma atuação consistente e suportada pela aprendizagem, fará com que a resposta futura se torne mais eficaz e eficiente. O projeto foi desenvolvido em parceria com uma rede privada de Cuidados de Saúde, envolvendo duas das suas Unidades Hospitalares com maior impacto na gestão e assistência à situação pandémica. Através da identificação das estratégias de gestão adotadas neste contexto de crise, é possível a aquisição de conhecimentos gerados tanto pela experiência prática como pela teoria, que facilitarão uma abordagem equilibrada, experiente e sustentável em futuras ocasiões. Através de um estudo de caso onde são comparadas duas task forces (referentes a cada hospital em estudo), foram realizadas entrevistas semiestruturadas e a análise documental de dados de suporte às práticas descritas pelos elementos intervenientes. A análise e o tratamento dos dados foram realizados segundo a metodologia de Gioia et al. (2012), permitindo um diagnóstico, e consequentemente, proposta de um projeto de intervenção, fulcral na Gestão de Produção da organização. O projeto apresenta um conjunto de intervenções necessárias à mitigação de acontecimentos futuros, abordando as práticas a adotar desde a definição da metodologia de abordagem, onde se define uma cadeia de comando clara, até à gestão da abordagem a nível da rede e a nível local, encontrando ações dentro das diferentes áreas abrangidas pela Gestão de Produção. A guideline elaborada suportará uma ação futura imediata e sustentada na experiência passada.

The impact of the COVID-19 pandemic, both on society and on the different sectors of activity, has led to the urgent need of processes restructuring and readaptation. Consistent action, supported by learning, will make the future response more effective and efficient. The project was developed in partnership with a private Health Care network, from the private sector, involving two of its Hospital Units with the greatest impact on the management and assistance to the pandemic situation. By identifying the management strategies adopted in this context of crisis, it’s possible to acquire knowledge generated by both practical experience and theory, which will facilitate a balanced, experienced and sustainable approach in future occasions. Through a case-study where two task forces are compared (referring to each hospital under study), semi-structured interviews and a documental analysis of data supporting the practices described by the intervening elements were carried out. Data analysis and processing were carried out according to Gioia's methodology (2012), allowing a diagnosis and, consequently, a proposal for an intervention project, crucial to the organization's Production Management. The project presents a set of interventions necessary to mitigate future events, addressing the practices to be adopted from the definition of the approach methodology, where a clear chain of command is defined, to the management of the approach at the network and local level, finding actions within the different areas covered by Production Management. The prepared guideline will support an immediate future action and based on the past experience.