Este trabalho de investigação, realizado no âmbito do Mestrado em Digitalização na Administração Pública, centra-se no desenvolvimento e implementação de um modelo personalizado de Enterprise Content Management (ECM) para a gestão de conteúdos na Lipor – Associação de Municípios para a Gestão Sustentável de Resíduos do Grande Porto. O estudo visa responder à questão: "Como pode um modelo personalizado de Enterprise Content Management (ECM) ser desenvolvido e implementado para atender às necessidades específicas da Lipor, melhorando a eficiência e a gestão da informação?" A metodologia adotada baseia-se numa abordagem qualitativa, alicerçada principalmente na análise documental exaustiva e numa revisão sistemática da literatura. Esta abordagem foi complementada por uma entrevista semiestruturada com o Gestor do Projeto, proporcionando insights valiosos sobre o contexto organizacional e as expectativas em relação ao sistema ECM. A revisão da literatura revelou uma evolução significativa no campo do ECM, desde uma perspetiva inicialmente tecnológica para uma abordagem mais holística, integrando aspetos organizacionais, processuais e estratégicos. A análise documental identificou desafios críticos enfrentados pela Lipor, incluindo a existência de silos de informação, processos manuais ineficientes, falta de uma visão integrada do cliente e dificuldades em garantir a governance dos conteúdos e a compliance regulatória. Com base nestes insights, foi desenvolvido um modelo personalizado de ECM para a Lipor, focado na centralização da informação, automatização de processos, melhoria da visão do cliente e reforço da governance e compliance. O modelo proposto visa eliminar silos informacionais, otimizar fluxos de trabalho, melhorar a tomada de decisões e assegurar a conformidade com requisitos regulatórios, como o RGPD. Os resultados do estudo sugerem que a implementação bem-sucedida do ECM na Lipor requer uma abordagem faseada, com forte apoio da liderança, um programa robusto de formação dos colaboradores e uma estratégia clara de gestão da mudança. Espera-se que a implementação do sistema ECM resulte em benefícios significativos, incluindo maior eficiência operacional, melhor colaboração interdepartamental, tomada de decisões mais informada e uma gestão mais eficaz do ciclo de vida dos documentos. Este trabalho contribui para o corpo de conhecimento sobre ECM, oferecendo insights sobre a sua aplicação prática num contexto organizacional específico e estabelecendo uma ponte entre a teoria académica e a prática empresarial. Adicionalmente, o estudo fornece uma base para futuras investigações sobre o impacto a longo prazo do ECM em organizações do setor público e de gestão ambiental, bem como sobre a integração do ECM com tecnologias emergentes.

This research, conducted as part of the master’s degree in Digitalization in Public Administration, focuses on developing and implementing a customized Enterprise Content Management (ECM) model for content management at Lipor - the Association of Municipalities for the Sustainable Management of Waste in Greater Porto. The study aims to answer the question: "How can a customized Enterprise Content Management (ECM) model be developed and implemented to meet the specific needs of Lipor, improving efficiency and information management?" The methodology adopted is based on a qualitative approach, primarily grounded in exhaustive document analysis and a systematic literature review. This approach was complemented by a semi-structured interview with the Project Manager, providing valuable insights into the organizational context and expectations regarding the ECM system. The literature review revealed a significant evolution in the field of ECM, from an initially technological perspective to a more holistic approach, integrating organizational, procedural, and strategic aspects. Document analysis identified critical challenges faced by Lipor, including the existence of information silos, inefficient manual processes, lack of an integrated customer view, and difficulties in ensuring content governance and regulatory compliance. Based on these insights, a customized ECM model for Lipor was developed, focusing on centralizing information, automating processes, improving customer insight, and reinforcing governance and compliance. The proposed model aims to eliminate information silos, optimize workflows, improve decision-making, and ensure compliance with regulatory requirements, such as GDPR. The study results suggest that the successful implementation of ECM at Lipor requires a phased approach, strong leadership support, a robust employee training program, and a clear change management strategy. It is expected that the implementation of the ECM system will result in significant benefits, including increased operational efficiency, improved interdepartmental collaboration, more informed decision-making, and more effective document lifecycle management. This work contributes to the body of knowledge on ECM, offering insights into its practical application in a specific organizational context and bridging the gap between academic theory and business practice. Additionally, the study provides a basis for future research on the long-term impact of ECM in public sector and environmental management organizations, as well as on the integration of ECM with emerging technologies.