O trabalho que se apresenta tem como propósito compreender a prática do voluntariado hospitalar, a noção de humanização no hospital e a forma como estes dois temas se entrecruzam, partindo dos significados e percepções atribuídos por alguns voluntários e coordenadores de voluntariado. Para dar cumprimento ao que se propõe, realizou-se um estudo de caso tendo sido realizadas entrevistas a alguns membros do Corpo de Voluntariado da Liga de Amigos do Hospital Garcia de Orta e procedeu-se à pesquisa e análise de vários documentos. Os resultados obtidos demonstram que o conceito de humanização hospitalar se relaciona com o voluntariado praticado nos hospitais. O trabalho dos voluntários centra-se, principalmente, em actuações do foro humano, afectivo e emocional, beneficiando não só os utentes como os profissionais de saúde. Assim, é valorizada a componente de diferenciação dos voluntários ao enaltecerem e contribuírem para a humanização hospitalar, evidenciando-se o facto de que a gestão dos hospitais tem de ter como um dos focos principais o bem-estar dos utentes.

The purpose of this work is to understand the practice of volunteering in hospitals, the concept of hospital humanization and how these two subjects are related to each other. It has as a starting point the meanings and perceptions of some volunteers and volunteering coordinators. To achieve these goals, a study case has been applied. A few members of the Volunteering Body of Liga de Amigos do Hospital Garcia de Orta have been interviewed and several documents were researched and analyzed. The results show that the hospital humanization concept relates to volunteering in hospitals. The work of volunteers has its focal point, mainly, in human, affective and emotional activities that not only benefits hospital users but also health professionals. Therefore, the differentiation aspect of volunteers is valued by giving emphasis and contribution to hospital humanization and it is also highlighted the fact that hospital management ought to focus on the hospital users’ well-being.