Este trabalho aborda as franquias de serviço de saúde de odontologia, e tem o propósito de analisar e comparar as vantagens e desvantagens neste setor, de acordo com a percepção dos profissionais que atuam em negócios com marca própria e com marca franqueada. Num mundo globalizado, as empresas concorrem em mercado aberto e defrontam-se com concorrência internacional mesmo quando têm âmbito de atuação local, necessitando tornarem-se competitivas em mercados de concorrência cada vez mais agressiva. Para isso procuram estratégias de afirmação e conquistas de novos mercados. A franquia é uma forma de entrada nos mercados que tem tido forte desenvolvimento pela rapidez e visibilidade que permite e, inclusive na saúde, em particular, na odontologia no Brasil, tem sido um modelo de negócio em crescimento. As percepções dos profissionais quanto às vantagens e desvantagens da franquia em relação à marca própria foram analisadas e os resultados indicam que não há muita divergência de opinião entre ambos. A franquia destacou-se em aspectos importantes como rapidez de retorno do capital investido e volume de negócios bem superior em relação ao negócio de marca própria. Em contrapartida, verificou-se que a burocracia e a necessidade de seguir um modelo pré-estabelecido são percebidos como desfavoráveis e podem estar associados à vontade de ter um negócio independente pelos dois grupos estudados. Concluiu-se que é necessário um tempo maior para o conhecimento deste sistema pelos profissionais, e que há por parte deles uma percepção de existir uma forte tendência ao crescimento e ao aumento de atuação neste setor.

This paper focuses on dental care franchises and is meant to compare the advantages and disadvantages in this sector from the point of view of professionals who work in their own businesses as well as those whose businesses are franchises. In a globalized world, companies compete in open market where they are challenged by foreign competitors even within local scopes of operation, therefore they need to become competitive in increasingly aggressive competitive markets. Thus companies look for assertion strategies and new market shares. Franchise is a means of market access that has been evolving strongly due to its speed and visibility which it carries, and it has been a business model under consistent growth in Brazil, including in the health industry, particularly in dentistry. The professionals’ opinions on franchise advantages and disadvantages in business terms were analyzed, and the results show that there was not much difference between the two groups’ opinions. The franchise stood out in important aspects, such as speed of return of investment employed and turnover, having the latter been superior to that of their own businesses. On the other hand, it was realized that the bureaucratic routine implied and the need to follow a pre-established model were deemed unfavorable, and might be construed as the desire of both groups to have businesses of their own. It was concluded that a longer period of time is required to allow the professionals to become more deeply acquainted with the system of franchise, and that they are aware of the system strong growth trend and increased activity in this sector.