Num contexto económico difícil, caracterizado pela globalização, pelo acelerado desenvolvimento tecnológico e pela incerteza do meio envolvente, a capacidade das empresas identificar e tomar decisões sobre fatores de interesse estratégico, torna-se fundamental para assegurar a sua sobrevivência. Contudo, a definição da estratégia, consubstanciada na visão, na missão e nos objetivos estratégicos, não é por si só sinónimo de sucesso. Mais importante ainda que a formulação estratégica é a sua implementação, sendo para tal necessário construir um processo de controlo de gestão adequado à realidade de cada organização (dimensão, negócio, estilo de gestão e cultura organizacional). Este trabalho pretende, partindo do tema do Controlo de Gestão, aprofundar o conceito de Balanced Scorecard, procurando assim abordar a problemática da formulação estratégica, processo de implementação e acompanhamento e monitorização da performance. Para tal, é feito um levantamento dos conceitos teóricos relevantes, é realizada a caracterização de uma empresa em particular e, por fim, apresentar um modelo possível de formulação, implementação e acompanhamento da performance aplicado a essa realidade concreta. Neste âmbito, é estudada uma pequena empresa portuguesa do setor da construção, devido ao facto de as pequenas e médias empresas representarem a esmagadora maioria do tecido empresarial português, apesar do conceito de Balanced Scorecard, embora aplicável a todo o tipo de organizações, estar associado mais a empresas com estruturas de grande dimensão.

In a difficult economic context, characterized by the globalization, growing technologic development and uncertainty in the surrounding environment, the capability to identify and make decisions on strategic goals, becomes critical to assure economic survival. Although, the definition of the strategy based on vision, mission and strategic objectives, isn’t only by itself synonymous of success. More important yet than the strategic formulation is the strategy implementation. For that is necessary to build a management control process appropriated to the reality of each particular organization needs (dimension, business, type of management and organizational culture). This paper pretends, starting from the Management Control theme, attain the Balanced Scorecard subject and approach the problematic of strategic formulation, implementation process and accompaniment and monitoring of organization performance. The research objectives are to initially identifiy the relevant theoretic concepts, then analyse a particular organization and, finally, present a possible model for formulate, implement and follow the performance for that specific reality. Within this framework in place, a small portuguese enterprise was chosen in the construction sector, due to the fact that small and medium enterprises represent the overwhelming majority of Portuguese enterprises, and because the concept Balanced Scorecard, although applicable to all kind of organizations, is usually associated to big enterprises.