Título
Simbiose entre DEA e BSC na melhoria do desempenho dos bancos: O caso dos gabinetes de empresas do Banco Alfa
Autor
Carvalho, Carlos Jorge
Resumo
pt
A avaliação de desempenho está no topo da agenda actual. Todos os dias é publicado
um artigo científico, existem mais de cinquenta milhões de sítios na internet e mais de
três mil e setecentos livros listados na Amazon. É um negócio de milhões de dólares.
Porém, não existem estudos de eficiência comparativa, com recurso ao Data
Envelopment Analysis (DEA), para o segmento da banca de empresas, que,
genericamente, recebe pouca atenção sobre a proficiência de uma simbiose entre o DEA
e o Balanced Scorecard (BSC), combinando conceitos de programação matemática
linear com uma conceptualização estratégica.
O objectivo deste trabalho é o de testar a simbiose do DEA com o BSC para
desenvolver um modelo de avaliação e aperfeiçoamento do desempenho de uma rede de
distribuição bancária a actuar no segmento Business to Business. E analisar o impacto
da integração daqueles dois instrumentos, no caso de uma instituição financeira
portuguesa e de duas ópticas de interessados, para aferir a eficiência, identificar as
melhores práticas e fomentar a aprendizagem.
Conclui-se que o modelo sobrepõe a gestão à avaliação de desempenho, é compatível
com a estratégia e a cultura do banco, a perspectiva longitudinal é preferível ao
exercício anual e a avaliação das duas ópticas de interessados é semelhante. Os
resultados foram escrutinados por gestores de topo e colaboradores da respectiva banca
de empresas e estão em consonância com a realidade que pretendem interpretar e gerir;
ressalvadas adaptações concretas, o modelo é passível de ser replicado em qualquer
negócio da banca de empresas.
en
Performance measurement is on the agenda. An article is published everyday, there are
over fifty million websites and over three thousand and seven hundred books listed on
Amazon. It is a business worth billions of dollars. However, studies of comparative
efficiency, using Data Envelopment Analysis (DEA) for the Business to Business
commercial banks, which generally receives little attention on the proficiency of a
symbiosis between DEA and Balanced Scorecard (BSC), combining concepts of linear
mathematical programming with strategic conceptualization.
The purpose of this research is to test the symbiosis of the DEA with the BSC to
develop a framework to evaluate and improve the performance of a corporate banking
network. It is also objective of this research, to analyze the effect of integration of those
two instruments, in the case of a Portuguese financial institution and two stakeholders’
evaluation, in order to assess the effectiveness, identify the best practices and foster
learning.
With this research project it was possible to conclude that the framework overlaps
management with performance measurement, it is compatible with the bank's strategy
and culture, the longitudinal perspective is preferable to the annual one and the
stakeholders’ evaluation is similar. The results were examined by a corporate banking
committee of top managers and their employees and are in line with the reality they
wish to interpret and manage, except for specific adaptations the framework is able to
be replicated in any corporate banking operation.