De acordo com os acontecimentos económico-financeiros registados nos últimos anos, afetando milhares de empresas não só financeiramente como na forma de pensar e agir dos seus representantes máximos, todas as tomadas de decisões, hoje em dia são muito cautelosas devido a um passado recente. Muitas foram as empresas, dos mais variados setores que não conseguiram resistir ao impacto financeiro vivido, tanto a nível nacional, como internacional, contudo em Portugal, um dos setores que teve um maior impacto foi o da construção civil. O presente caso de estudo, incide sobre uma micro-empresa na área da transformação de madeira e derivados, tendo com o principal objetivo de atividade a produção de móveis de cozinha, casa de banho e roupeiros. Esta empresa, tem conseguido resistir às dificuldades do mercado e a sua estabilidade tem melhorado gradualmente. Contudo identifica-se que existem possíveis falhas na gestão dos processos, que poderão colocar em causa a sua estratégia, criação de valor para o cliente e vantagem competitiva. Uma vez que, tem sido alvo de uma grande procura e a sua capacidade de resposta atinge valores elevados, primeiramente será feita uma revisão de literatura dos conteúdos que mais afetam o desenvolvimento da atividade, posteriormente é definida a metodologia utilizada e por fim será apresentado o diagnóstico, conclusões e aspetos a melhorar. Podemos concluir que a empresa em estudo apresenta fragilidades ao nível estratégico e de gestão de operações, sendo que a nível financeiro apresenta melhorias que podem permitir uma alavancagem no futuro em conformidade com a adoção de medidas corretivas face às fragilidades.

According to the financial and economic events recorded during the last few years, which affected thousands of companies, not only financially but also in terms of thinking and behaviorally of the majority of their managers, all business decisions are now very cautious. Many were the companies from, varied sectors that could not resist to this financial impacts, viewed in a nationally as also international field. Moreover, in Portugal, the real estate sector was the one which had a greater impact, conditioning all the Portuguese economy. The present case study will focus on a micro-company, which is established in the wood and its derivatives processing area and its main objective is producing kitchen furniture, bathrooms and wardrobes. Throughout the recent years, they have been also to resist to difficulties of the market and its stability has been gradually improved. However, it is identified that there are possible fragilities in the processes management, which may jeopardize the company’s strategy, the creation of value to the client and also the company’s advantage. Since the company has been registered a huge demand from the clients, its capacity of response has reached high values, therefore, the present study, firstly introduces a literature review with main contents that most affect the development of the activity. Then, it will be defined the methodology applied, in order to proceed with the diagnosis to reach a set of, conclusions and aspects to be improved. We can conclude that the company under study presents weaknesses at the strategic and operational level, and at the financial level it presents improvements that may allow a future leverage in accordance with the adoption of corrective measures to the face those weaknesses.