Teses e dissertações

Mestrado
Gestão
Título

O impacto de reviews em formatos de vídeo VS.: texto na decisão de compra do consumidor

Autor
Albano, Pedro Alexandre Pina Caniço
Resumo
pt
A presente dissertação de mestrado pretende avaliar o contributo de online video reviews em comparação com as text reviews tradicionais no que toca à tomada de decisão de compra dos consumidores. O objectivo principal desta dissertação visa responder ao impacto que este tipo de reviews tem, com vista a aferir conclusões sobre se a disponibilização desta ferramenta nos canais de comunicação online por parte das marcas poderia vir a ter sucesso ou não, com base nos resultados apresentados. Neste sentido, analisam-se questões como os tipos de consumidores, os tipos de reviews, as intenções de compra, os sentimentos relativos a determinadas reviews, e de que forma é que a conjugação de os diferentes cenários de resposta poderão chegar a uma conclusão comum: se de facto as video reviews têm um impacto diferencial na tomada de decisão de compra comparativamente com text reviews. Para chegar a esta conclusão, foi adotado um método quantitativo para o desenvolvimento da investigação, através de um inquérito por questionário de respostas fechadas. A amostra obteve um total de 153 respostas. Os resultados finais concluem video reviews têm mais impacto na decisão de compra dos consumidores do que text reviews, tanto ao nível do tipo de consumidor, como ao nível do tipo de produto e de review, sendo a qualidade da review assume um papel preponderante no desenvolvimento da perceção do consumidor quanto à qualidade do produto, tendo consequentemente maior impacto na sua decisão de compra.
en
This dissertation intends to evaluate the contribution of online video reviews in comparison with the traditional text reviews in what concerns the decision of purchase by consumers. The main objective of this study is to evaluate the impact that this type of reviews has, in order to reach conclusions on whether the availability of this tool in the online communication channels by the brands could be successful or not, based on the results presented. In this sense, we analyze issues such as types of consumers, types of reviews, purchase intention, feelings about particular products, and how the combination of different response scenarios may lead to a common conclusion: If in fact video reviews have a differential impact on the purchase decision compared to text reviews. To reach this conclusion, a quantitative method for the development of the research was adopted through a survey of closed answers. The sample had a total of 153 responses. The final results conclude, in a precise way, that video reviews have more impact on consumers' buying decisions than text reviews, both in terms of consumer type, product type and review level, and the quality of the review assumes a preponderant role in the development of consumer perception of product quality, thus having a greater impact on their purchasing decision.

Data

31-jul-2018

Palavras-chave

Comércio eletrónico
Marca
Rede social
Consumidor
Tomada de decisão
Electronic word-of-mouth
Vídeo digital
Online reviews
Video review
Text reviews
Video reviews

Acesso

Acesso livre

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