O controlo de gestão assume um papel fundamental na gestão das organizações, pelo seu contributo na tomada de decisão, na criação de valor para os stakeholders e sequentemente, no cumprimento de objetivos que traduzem a missão e a visão. O setor das organizações sem fins lucrativos tem vindo a merecer um papel de destaque na sociedade, dado o seu contributo na promoção do bem-estar e na resolução de problemas públicos que tendem a persistir, tais como o abandono e os maus tratos a animais de companhia. Desta forma, esta tese segue a estrutura projeto-empresa e tem como âmbito a análise e a melhoria do sistema de controlo de gestão da PRAVI, uma associação que protege e apoia animais de companhia em risco, crianças e jovens em risco e idosos dependentes. Neste projeto, é abordada a criação de valor para os stakeholders, é feito um diagnóstico aos ambientes interno e externo, e, tendo em conta as orientações estratégicas provenientes das análises, é proposto um sistema de controlo de gestão baseado no balanced scorecard. Identificam-se perspetivas de performance e objetivos estratégicos e tendo em contas estes, é concebido um mapa estratégico, são desenvolvidos indicadores e metas e são propostas iniciativas estratégicas. Ainda são feitas sugestões ao plano operacional, à fase de orçamentação e à monotorização da estratégia. O sistema de controlo de gestão proposto traz à PRAVI uma nova visão e medição do desempenho e uma maior integração das fases de planeamento e orçamentação, promove o alinhamento e o foco estratégicos, auxilia na prestação de contas e pretende promover a melhoria contínua.

Management control has a fundamental role in the management of organizations, by contributing to decision making, creating value for stakeholders and, subsequently, fulfilling objectives that translate the mission and vision. The nonprofit sector has been had a prominent role in society, as it contributes to promoting well-being and solving persistent public problems, such as abandonment and abuse of pet animals. Thus, this thesis follows the project-company structure and is aimed at analysing and improving the management control system of PRAVI, an association that protects and supports at-risk pets, at-risk children and young people and dependent seniors. In this project, the creation of value for stakeholders is approached, a diagnosis is made of the internal and external environments, and, considering the strategic orientations from the analyses, a management control system based on the balanced scorecard is proposed. Performance perspectives and strategic objectives are identified and taking into account these, a strategic map is designed, indicators and targets are developed and strategic initiatives are proposed. In addition, suggestions are made to the operational plan, the budgeting phase and the strategy monitoring. The proposed management control system brings PRAVI a new view and measurement of performance and greater integration of planning and budgeting, promote strategic alignment and focus, assists accountability and aims to promote continuous improvement.