Face à extrema importância de atuação urgente dos bancos portugueses em incrementarem a sua eficiência operacional, este trabalho aborda que variáveis os bancos devem ter em consideração por forma a reduzirem os seus custos operacionais. A pergunta de investigação "Qual foi a evolução da eficiência operacional na Banca Portuguesa entre 201 4 e 2021?” foi respondida através do recurso ao método econométrico, tendo chegado a um modelo estimado com efeitos fixos. O rácio cost-to-income, a variável dependente, é então explicada negativamente pelos rácios depósitos/passivo e créditos/ativo e pela evolução tecnológica e, positivamente, pelo custo médio por empregado. Por sua vez, a produtividade média por empregado será uma das variáveis com maior impacto no comportamento do rácio cost-to-income pelo que os bancos devem apostar no aumento de produtividade dos seus empregados por forma a diminuir os custos operacionais e aumentar o produto bancário. A redução dos custos operacionais não só permite melhorar a eficiência como pode também aumentar a concorrência pois, sendo eficientes, os bancos poderão oferecer produtos mais apetecíveis aos clientes, fazer face à concorrência de outros pares europeus e, ainda, prepararem se melhor para uma eventual crise.

Given the extreme importance of urgent action by Portuguese banks to increase their operational efficiency, this work addresses which variables banks must take into consideration in order to reduce their operating costs. The research question “What was the evolution of operational efficiency in Portuguese Banking between 2014 and 2021?” was answered using the econometric method, having arrived at an estimated model with fixed effects. The cost-to-income ratio, a dependent variable, is then explained negatively in terms of values by the ratios of deposits/liabilities and credits/assets and by technological evolution and, positively, by the average cost per employee. In turn, the average productivity per employee will be one of the variables with the greatest impact on the behavior of the cost-to-income ratio, which is why banks should focus on increasing the productivity of their employees to reduce operational costs and increase profitability banking product. Reducing operational costs, not only improves efficiency but also increases competition because, by being efficient, banks will be able to offer more attractive products to customers, face competition from other European peers and, also, prepare better for a possible crisis.