O tema das redes sociais tem sido amplamente discutido na literatura de marketing e turismo. Ainda que a maior parte das entidades turísticas tenha adotado as redes sociais como ferramenta de marketing, o seu potencial e benefícios ainda parecem não ser totalmente conhecidos pela maior parte das empresas e negócios. Acresce a isto, parece predominar pouca fundamentação científica relativamente aos motivos de utilização das redes sociais no planeamento de viagens, e na importância destas plataformas para as empresas na promoção de produtos e destinos. A presente tese procura aprofundar o papel das redes sociais no planeamento das viagens pelos turistas e analisar o papel atual das Destination Management Organizations (DMOs) portuguesas na promoção do destino. Este estudo compreendeu uma pesquisa quantitativa a 200 turistas que visitavam a cidade de Lisboa. Foram examinadas a utilização das redes sociais no planeamento das viagens, conteúdo dos sites e influência nos planos de viagem e imagem do destino. A análise sugere que as redes sociais são uma fonte relevante no planeamento das viagens pelos turistas e usada durante as fases de planeamento da viagem. Sugere-se ainda que o conteúdo apresentado nas redes sociais é confiável e que este influencia os planos de viagem bem como a imagem do destino pelos turistas. O nível de conhecimento e satisfação como os sites de redes sociais dos DMOs portugueses foram também analisados e posteriormente combinados com um estudo qualitativo de duas entrevistas a DMOs nacionais. Este projeto visa contribuir para uma melhor compreensão da utilização das redes sociais no âmbito turístico e sugerir soluções para os DMOs para utilização destas plataformas como meio de promoção. Sendo este estudo pioneiro na análise das redes sociais destas entidades turísticas, é apontado um número de sugestões para pesquisa futura nesta área.

Social media has been a widely discussed subject in the marketing and tourism literature. Even though most of tourism entities have adopted social media as marketing tool, its real potential and benefits still remain unclear for most of companies and businesses involved. Also, there is little evidence on the purposes of using social media in the travel planning and whether these platforms are relevant or not for companies to market their products and destinations. This project aims at understanding the role of social media in tourists’ travel planning while analyzing the current role of Destination Management Organizations (DMOs) in destination promotion. This study comprised a survey with 200 tourists visiting the city of Lisbon. It was examined their usage of social media in travel planning, sites content information and influence in their travel plans and destination image. The analysis suggests social media is a relevant source in tourists’ travel planning, providing a wide range of information and used throughout all travel planning stages. Also, research claimed social media content is perceived as trustworthy and it will influence tourists travel plans as well as tourists’ destination overall image. In addition, the current level knowledge and satisfaction with Portuguese DMOs social media sites content and features was also analyzed and further combined with a qualitative study of two DMOs interviews. This work provides insights of social media usage in the travel context and ultimately point solutions for DMOs to use them as a marketing tool. Given the fact this is one of the first studies analyzing Portuguese DMOs social sites, several recommendations are provided for future research.