O EBay é uma das plataformas e retalho online de maior dimensão e abarca inúmeras oportunidades de extração de dados de feedback dos consumidores sobre vários vendedores. Em concordância, o advento da Web 2.0 e das compras online está fortemente associado à geração de dados em abundância e à possibilidade da sua respetiva recolha através de variados dispositivos e plataformas. Estes dados encontram-se, frequentemente, desestruturados o que inevitavelmente revela a necessidade da sua normalização e tratamento mais aprofundado de modo a possibilitar tarefas de classificação, descoberta de padrões e tendências ou de previsão. A complexidade dos métodos estatísticos aplicados para executar essas tarefas aumenta ao mesmo tempo que a dimensão das bases de dados. Atualmente, existem bases de dados que atingem vários exabytes e que se constituem como oportunidades para extração de conhecimento dado que métodos apropriados e particularizados sejam utilizados. Pretende-se, então, com o presente estudo quantificar e analisar quais e de que modo as características de vendedores e produtos influenciam as vendas de smartphones no eBay, recorrendo ao enquadramento conceptual e técnicas de mineração de dados. Os métodos utilizados incluem máquinas de vetores de suporte (SVMs) visando a modelação das vendas de smartphones por vendedores do eBay em combinação com validação cruzada 10-fold de modo a assegurar a robustez do modelo e com recurso às métricas de avaliação de desempenho erro absoluto médio (MAE), erro absoluto relativo (RAE) e erro absoluto médio normalizado (NMAE) para garantir a precisão do modelo preditivo. Seguidamente, é implementada a análise de sensibilidade para aferir a contribuição individual de cada atributo para as vendas. Os métodos são considerados eficazes tanto na avaliação do modelo como na extração de conhecimento visto que viabilizam resultados positivos ainda que sejam verificadas discrepâncias entre as estimativas para diferentes métricas de desempenho. Finalmente, foi possível descobrir que número de itens em leilão, o preço médio e a variedade de produtos disponibilizada por cada vendedor foram os atributos mais significantes, i.e., os que mais contribuíram para as vendas.

EBay is one of the largest online retailing corporations worldwide, providing numerous ways for customer feedback on registered sellers. In accordance, with the advent of Web 2.0 and online shopping, an immensity of data is collected from manifold devices. This data is often unstructured, which inevitably asks for some form of further treatment that allows classification, discovery of patterns and trends or prediction of outcomes. That treatment implies the usage of increasingly complex and combined statistical tools as the size of datasets builds up. Nowadays, datasets may extend to several exabytes, which can be transformed into knowledge using adequate methods. The aim of the present study is to evaluate and analyse which and in what way seller and product attributes such as feedback ratings and price influence sales of smartphones on eBay using data mining framework and techniques. The methods used include SVM algorithms for modelling the sales of smartphones by eBay sellers combined with 10-fold cross-validation scheme which ensured model robustness and employment of metrics MAE, RAE and NMAE for the sake of gauging prediction accuracy followed by sensitivity analysis in order to assess the influence of individual features on sales. The methods were considered effective for both modelling evaluation and knowledge extraction reaching positive results although with some discrepancies between different prediction accuracy metrics. Lastly, it was discovered that the number of items in auction, average price and the variety of products available from a given seller were the most significant attributes, i.e., the largest contributors for sales.