Num mundo empresarial cada vez mais competitivo e complexo, é necessário e fundamental as empresas disporem de sistemas de informação (SI) robustos e tecnologicamente evoluídos, capazes de responder às necessidades dos seus utilizadores. É, portanto, crucial para as organizações, uma boa implementação dos SI de forma a melhorar a eficácia e eficiência das operações da organização. Partindo de uma explicação a nível histórico, a sua conceção e teoria, passando por fatores críticos de sucesso e fatores críticos de insucesso, até à implementação de um Enterprise Resource Planning (ERP) numa empresa do ramo automóvel, mundialmente conhecida pelo design e produção de clusters para o sector automóvel. Serão também analisados os fatores críticos de sucesso e fatores críticos de insucesso aquando da implementação do sistema. O ponto fulcral deste estudo, visa formular algumas sugestões/conselhos para as organizações que queiram implementar um sistema de informação (ERP) de forma a concluir esta implementação com sucesso e minimizando os riscos. Foram realizadas entrevistas a cinco colaboradores da Visteon, por forma a recolher dados, ideias e sugestões sobre, não só o sistema atualizado ao dia de hoje, como os benefícios que o novo sistema pode trazer ao funcionamento da empresa. Depois da recolha e análise dos dados resultantes das entrevistas, concluiu-se que os trabalhadores da Visteon aguardam com grande expectativa a implementação do novo sistema SAP. Para os intervenientes é unânime, quando falamos em melhoria da performance (no pressuposto de que exista uma boa implementação), que será necessária uma adequada utilização do sistema SAP, sendo fundamental considerar um conjunto de princípios que irão ajudar ao melhor funcionamento do ERP.

In an increasingly competitive and complex business world, it is necessary and fundamental for companies to have robust and technologically advanced information systems (IS) capable of responding to the needs of their users. It is, therefore, crucial for organizations to properly implement IS to improve the effectiveness and efficiency of the organization's operations. Starting with a historical explanation, its conception, and theory, moving on to critical success and failure factors, up to the implementation of an Enterprise Resource Planning (ERP) system in a globally known automotive company specializing in the design and production of clusters for the automotive sector. Critical success and failure factors will also be analyzed during the implementation of the system. The main focus of this study is to formulate some suggestions/advice for organizations that want to implement an information system (ERP) in order to successfully complete this implementation while minimizing risks. Interviews were conducted with five Visteon employees to gather data, ideas, and suggestions about not only the current system but also the benefits that the new system can bring to the company's operations. After collecting and analyzing the data from the interviews, it was concluded that Visteon employees are eagerly awaiting the implementation of the new SAP system. For the participants, it is unanimous when we talk about performance improvement (assuming a proper implementation), that an adequate use of the SAP system will be necessary, and it is essential to consider a set of principles that will help the ERP function better.