Este trabalho de tese, é um projecto empresa que pretende identificar o status-quo da utilização das diversas ferramentas em uso, como estão implementadas e o seu funcionamento. Passa por uma extensa investigação da diversa literatura sobre o tema, onde autores que inicialmente abordam estas questões como Few, Malik e Eckerson, abordam as vantagens da implementação de soluções que a data eram apenas possíveis com recurso a tecnologia de ponta e que mais tarde autores como Wexler, Kerzner e investigadores como Vilarinho e Vazquez, aprofundam no ponto de vista visual e operacional, muito por força da massificação dos meios informáticos que o permitiam. Para levar a cabo o levantamento da informação relativa à utilização das dashboards na empresa, recorreu-se a um método qualitativo de entrevistas, a uma amostra representativa dos vários utilizadores dessas ferramentas. O trabalho desenvolve-se depois através de uma análise às entrevistas efectuadas com uma caracterização do estado actual na empresa e com um conjunto de recomendações. Para implementar as recomendações propõe-se a criação de um grupo de trabalho especializado que irá coordenar todas as tarefas necessárias. Por fim, o objectivo deste trabalho é permitir uma evolução e melhoria dos resultados da utilização das ferramentas de apoio à gestão baseadas em apresentação visual de resultados, principalmente através da tomada de decisão mais bem informada e com maior rapidez, respondendo assim à cada vez mais exigente realidade empresarial.

This thesis work is a company project that aims to identify the status-quo of the use of the various dashboard tools in use, how they are implemented and how they work. It goes through an extensive investigation of the different literature on the subject, where authors who initially address these issues such as Few, Malik and Eckerson, address the advantages of implementing solutions that at the time were only possible using state-of-the-art technology and that later authors like Wexler, Kerzner and researchers like Vilarinho and Vazquez, delved into the visual and operational point of view, largely due to the massification of the computation capacity that allowed it. To collect all the information regarding the use of dashboards in the company, the qualitative method of interviews was used, with a representative sample of the various users of these tools. The work is then developed through an analysis of the interviews carried out with a characterization of the current state of the company and a set of recommendations. To implement the recommendations, it is proposed to create a specialized working group that will coordinate all the necessary tasks. Finally, the objective of this work is to allow an evolution and improvement of the results of the use of management support tools based on the visual presentation of results, mainly through better-informed and faster decision-making, thus responding to the increasingly demanding business reality.